景区游客投诉_景区游客投诉处理办法案例

景区游客投诉_景区游客投诉处理办法案例

       希望我能够为您提供一些与景区游客投诉相关的信息和建议。如果您有任何疑问或需要更深入的解释，请告诉我。

1.投诉景区找哪个部门

2.云南旅游投诉最有效的方法

3.如何处理游客投诉问题

4.景区受伤投诉什么部门

5.云南旅游投诉打哪个电话最管用

6.投诉景区什么途径最有效

投诉景区找哪个部门

       旅游中涉及旅行社、导游以及A级景区和星级酒店等旅游服务质量问题时，归旅游部门受理管辖，而非A级景区和一般旅店的服务质量就要到其他部门投诉（非A级景区就是指森林公园、地质公园等公园类，没有评级的景点）。

       一、申请办理景区经营许可证需提供的材料：

       1、办理景区经营许可证的书面申请A4纸打印1份。

       2、营业执照复印件1份。

       3、市供排水公司开污水进入管网证明1份。

       5、租房合同或房产证复印件1份。

       6、自建房需提供有资质的第三方机构出具的房屋安全质量鉴定书。或乡、村、组提供（拆迁未拆）一户一宅证明。

       二、旅游景区与游客纠纷如何处理：

       1、双方协商。

       2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。

       3、根据与旅游经营者达成地仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

       4、向人民法院提起诉讼。

法律依据：《旅游投诉处理办法》

       第十条 旅游投诉应当符合下列条件：

       （一）投诉人与投诉事项有直接利害关系；

       （二）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。

       第十一条 旅游投诉一般应当取书面形式，一式两份，并载明下列事项：

       （一）投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；

       （二）被投诉人的名称、所在地；

       （三）投诉的要求、理由及相关的事实根据。

云南旅游投诉最有效的方法

       景区投诉包括：

       1、价格投诉，如景区门票太高，特别是园中园重复购票，商品价格或服务项目收费过高，随意宰客，饭菜质量太差，口味卫生不能满意，样品和游客所买商品酒水不一致，仅最佳观景点被承包经营者占据，拍照被付额外费用；

       2、对于景区人员服务投诉，包括服务态度太差，不回答游客询问或回答没有耐心，敷衍了事，服务动作粗鲁，不注重个人卫生，漠视游客意见，服务语言使用不当，服务技能有待提高账单金额错误，记错账单，不征求游客意见，强迫游客跟不认识的人坐在一起或者是住一间房间，寄放物品会遗失或者是错领，漏点或错点游客人数；

       3、对景区硬件及环境投诉，比如卫生设施条件太差，缺乏卫生设施，住宿条件简陋，没有与景区配套的**项目，安全事故，意外事故，治安状况太差，交通混乱，车辆摆放无指定地点，旅游气氛太差，小贩穿梭期间追客强行兜售。

法律依据

       《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

       消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

       消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

如何处理游客投诉问题

       最有效的方法是拨打全国统一旅游投诉电话12301。

       12301是国家旅游服务热线，通过全媒体（包含语音、微信服务号及城市服务、支付宝城市服务、12301网站、国家旅游局-我要投诉举报等在线服务渠道）交互的方式，为广大游客提供旅游咨询和投诉服务，提升游客旅游体验。

       12301旨在为广大游客提供全面、专业、权威的旅游相关信息咨询，受理的旅游咨询范围包括：旅游景区、旅行社及导游领队、住宿设施等，咨询的内容包含涉旅企业收费标准、工作人员服务态度、人员滞留、涉及人身安全的紧急问题、景区厕所、不文明游客、低价游等内容。

游客参团旅行社注意事项

       首先，要选择好旅行社提供的出游线路和报价。旅游线路有长线，如五日游、八日游、十日游等等，适合期外出旅游；短线有一日游、二日游等，适合双休日旅游。

       其次，要确定往返的交通工具。交通工具指飞机、火车、汽车、轮船。乘飞机的旅游者一般大都乘坐经济舱；乘火车是硬座、硬卧还是软卧；乘轮船是三等舱、四等舱、五等舱还是座位；乘汽车是进口的还是国产的，是否有空调，都要搞清楚，因为它们直接和旅游费用相关。

       第三，要了解住宿档次和标准。经济团的住宿标准一般安排普通房间，不带卫生设施，几个人一个房间，价格较低；标准团的住宿标准一般为标准间，有卫生设施、空调、电话、电视等。豪华团的住宿标准一般为星级饭店或与星级饭店相当的旅游涉外饭店等。

       以上内容参考：百度百科—12301

景区受伤投诉什么部门

       旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向景区或上级行政管理部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。投诉处理需要了解游客投诉原因、投诉心理，熟悉受理投诉的步骤，这样才能妥善处理好投诉。 一仔细了解游客投诉的原因 二)认真分析游客的投诉心理 三)执行受理投诉的步骤 1、倾听游客诉说，保持沉默，避免使用过激的语言，保持眼神交流，让游客感受到你的倾听。2、表达歉意需发自内心，体现出诚意，同时还要对游客的遭遇表示同情与安慰。3、真诚地与游客交流，理解游客，同时了解游客需要解决的问题。适当时提出问题，获取客人的需求信息，用自己的话重复、确认游客所遇到的问题，并适时作好记录。4、明确游客的问题之后，需根据景区的实际情况，客观对待问题，通过补偿来弥补游客所遭受的损失。补偿通常包括：打折、送赠品(包括礼物、商品或服务)、个人交往等。5、解决问题的方案需要通过双方协商、认可确认之后形成最终的方案。在确定解决问题的方案的时候，既要维护游客合法、合理的权益，又要维护旅游景区的合法权益。6、通过后续跟踪服务，进一步向游客了解旅游景区的解决方案是否有用、是否还有其他问题，如果有不尽人意的地方，可继续寻求更好的解决方案。后续跟踪服务的方法通常包括：电话、电子邮件、信函等(四)善后处理事宜受理投诉的人员应记录投诉处理的全部过程，将投诉整理成报告并存档，同时对投诉进行统计，分析投诉的原因，总结投诉解决的方法，特别对典型问题产生的原因和相应的解决措施进行分析，不断改进服务水平

云南旅游投诉打哪个电话最管用

       旅游行政管理部门或景区管理局投诉。发生旅游服务质量纠纷，建议旅游者先与旅行社负责人沟通，争取双方协商解决，不能自行和解的，旅游者可向组团社所在地的旅游质量监督管理所、消费者协会等有关部门投诉或申请调解；协商调解不成或不接受相关部门处理结果的，可选择仲裁或司法途径。

       旅游纠纷解决办法有哪些

       根据《旅游法》规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷的，可以通过以下途径解决：

       （一）双方协商；

       （二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；

       （三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

       （四）向人民法院提起诉讼。

       考虑到在旅游活动中，旅游者一方往往人数比较多，《旅游法》鼓励当旅游者与旅游经营者发生纠纷时，如果旅游者一方人数众多并有共同请求的，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。

       发生旅游纠纷消费者如何维权

       学会法律维权，签好旅游合同

       鉴于以上种种旅游消费陷阱和存在的问题，广大消费者在随团旅游时，要学会依靠法律维权，一定要签订书面的合同，不能因为旅行社有一纸传真，或者有一个旅行日程的备忘录，就可以忽略合同的重要性。

       建议在签订合同之前，一定要对那些旅行社提交的格式合同多研究，避免上当受骗。

       1、在旅游当中，如果旅行社增加了服务项目，或者增加了景点之类的，那么向游客加收费用因此引发的纠纷，应当怎么处理。

       像这种纠纷，关键要看这个约定，参加旅行团旅游，它有个报价，这个报价里面要看清楚，它到底包括什么样的一些范围，什么样的服务项目，一般会写清楚，包括活动安排，这个时候游客有知情权，可以行使它，游客在出发之前游客不妨问清楚旅行社项目具体包括哪些。但是有一条是肯定的，如果明显属于新增加的旅游服务项目，旅行社必须事先争得游客的同意。

       2、旅行社降低服务标准而引起的纠纷。

       旅行社应当按照约定或者是法定的服务标准为游客提供服务的，如果降低了服务标准，这就是违约，这是一种最典型的旅游合同当中的违约行为。这种情形下，游客就可以投诉，游客提供缴费的凭证，跟旅行社签订的合同的凭证，以及在整个履行当中旅行社的违约行为、合同当中所提供服务标准等这些情况，就可以证明旅行社违反了合同约定，降低了服务标准。这种情况下，游客可以要求退还相应的费用，游客也可以提出其他的损失赔偿。

       3、在旅游合同当中，旅行社一方的违约，而导致了游客的人身财产损失的责任承担问题。在旅行的过程当中，应当注意安全的事宜，尤其是要确认旅行社确实购买了此次组团相应的旅行社的强制责任保险，也就是由于旅行社的过错，导致游客人身伤害或者财产损害的时候，保险公司代旅行社来承担赔偿责任。

       4、有可能还会发生和旅行社没有预料到的纠纷，遇到纠纷的时候，游客一定要冷静，同时不要忘记维护权利，关键是保存好相应的证据，及时向旅游质量监督管理机构或者消费者协会投诉。

法律依据

       《中华人民共和国民法典》

       第一千一百九十八条

       宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、**场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

投诉景区什么途径最有效

       云南旅游投诉打12301最管用。

       12301是国家旅游服务热线，通过全媒体（包含语音、微信服务号及城市服务、支付宝城市服务、12301网站、国家旅游局-我要投诉举报等在线服务渠道）交互的方式，为广大游客提供旅游咨询和投诉服务，提升游客旅游体验。

       12301平台已实现集中受理全国31省的旅游咨询与投诉，游客通过拨打12301语音电话、12301微信公众号、微信城市服务、支付宝城市服务、国家旅游局，均可在全球范围内获得7x24小时旅游咨询与投诉服务。

       12301国家旅游服务热线还与国内部分省市的12315、12345和12308中国公民领事保护热线实现信息共享，最大程度地保护旅游消费者的权益。

12301的服务范围：

       1、旅游咨询

       12301旨在为广大游客提供全面、专业、权威的旅游相关信息咨询。

       受理的旅游咨询范围包括：旅游景区、旅行社及导游领队、住宿设施、在线旅游企业、旅游局资讯、出入境等，咨询的内容包含旅游企业资质、涉旅企业收费标准、工作人员服务态度、人员滞留、涉及人身安全的紧急问题、景区厕所、不文明游客、低价游等内容。

       2、旅游投诉

       12301旨在打造粘，为客户提供及时有效的解决方案。

       根据《旅游投诉处理办法》的规定：对于不构成有效投诉或游客在旅游行程中的重大紧急诉求。

       具体内容包括：旅游行程中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题，12301会在旅游监管部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助游客解决问题，提高游客体验。

       投诉景区可以拨打12301热线，“12301”旅游投诉电话受理旅行社、服务网点、旅游购物场所、4A级以上旅游景区、导游、领队人员等旅游企业及从业人员侵害游客合法权益的投诉。

       旅游投诉12301旨在打造粘，为客户提供及时有效的解决方案。对具体内容包括：旅游行各中滞留等重大问题、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题，12301会在旅游监管部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助游客解决问题，提高游客体验。

旅游投诉须知

       投诉方一般需要提供投诉人的姓名、身份信息、地址，特别注意委托投诉，还需要提供委托投诉授权书及委托人的详细信息。

       投诉时需要描述具体的投诉事由及诉求，并提供相关凭证，如：行程单、旅游合同、、照片、音（视）频、订单编号、购物（小票）、聊天记录、文件等相关凭证。

       12301实属投诉案件的记录并转交的一方，无管辖及执法权，且投诉都是直达属地，根据国家局颁布的32号令：旅游投诉处理办法规定，案件在地方旅游主管部门受理案件之日起60日内处理。

       今天关于“景区游客投诉”的讲解就到这里了。希望大家能够更深入地了解这个主题，并从我的回答中找到需要的信息。如果您有任何问题或需要进一步的信息，请随时告诉我。