景区票务管理岗位职责_景区票务管理岗位职责是什么

景区票务管理岗位职责_景区票务管理岗位职责是什么

       接下来，我将针对景区票务管理岗位职责的问题给出一些建议和解答，希望对大家有所帮助。现在，我们就来探讨一下景区票务管理岗位职责的话题。

1.接待经理岗位职责

2.诚信示范企业的申请报告

3.酒店宾客服务经理职责10篇

4.十一黄金周旅游景区服务接待的工作总结

接待经理岗位职责

        接待经理岗位职责(5篇)

       　在当下社会，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是我帮大家整理的接待经理岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

       

接待经理岗位职责1

一、岗位职责：

       　1、商务接待，客户接待、商务应酬，有全流程商务接待经验优先；

       　2、负责公司整体装饰以及公司企业文化构建；

       　3、协助公司各部门做好重大活动的组织、外联、协调工作；

       　4、制定并组织实施接待人员培训计划，合理组织员工的日常培训，提升服务意识和职业形象；

       　5、完成领导交办的其他工作。

二、任职资格：

       　1、22-27周岁左右，大学本科，大公司商务接待、董秘、行政从业背景优先；

       　2、较强的服务意识，是一名十足的深圳通，懂吃喝玩乐，有一定审美能力，有自己的个人主见和品位；

       　3、男女无限，165米以上（女）、175以上（男），擅长商务礼仪及接待，亲和力强，形象气质佳，具有良好的职业素养；

       　4、对工作充满热情，富有创新精神，执行能力强，灵活应变，具有较强的社交、公关与沟通力；

       　5、熟悉办公室office、ppt等软件，会开车。

       　1、男、女不限，女身高1.65米以上，男身高1.72米以上，形象好；

       　2、对客热情，亲和力强，有良好的酒店服务意识；

       　3、有一年以上的婚宴接待工作经验；

       　4、对婚宴接待流程熟悉，与客沟通技巧熟练；

接待经理岗位职责2

       　1、贯彻落实公司各项规章制度，按照公司的工作指令，保证各项工作顺利开展。

       　2、制定部门工作计划，建立健全部门管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范、服务质量标准，并监督贯彻实施。

       　3、组织完成年度经营指标任务，抓好财产管理及核算，控制各项开支，提高经济效益。

       　4、强化服务意识，树立景区窗口形象，做到年内重大投诉为零，一般投诉不超过两起。

       　5、定期检查部门设施、设备，做到物品摆放整齐、完好。

       　6、严格执行公司财务规章、票据管理制度，加强部门票证管理，做好交接班票务交接手续。

       　7、收集游客信息，制定客源分布图表，建立中长期客户档案，提交客源市场动态分析报告，为公司决策提供依据。

       　8、严格执行《**旅游区无偿接待办法》，强化接待服务质量及操作流程，加强与各公司沟通，严格把关，针对接待人员分级接待，降低接待成本。

       　9、负责涵洞入口安全、卫生，加强服务区域的动态监管，保证整个门区环境管理的全面覆盖，无管理盲区。

       　10、做好政务、商务接待工作，从细节入手，简化接待程序，做好景区接待的跟踪与沟通工作。

       　11、对下属员工进行不间断培训，提高其业务水平和素质。

       　12、完成公司安排的其它工作。

接待经理岗位职责3

       　1、负责接待部的全盘工作，支持本部例会，及时了解员工的思想动态，并有效调整，检查督导本部员工的仪容仪表，组织纪律，礼貌用语及工作效率。

       　2、负责编制员工工作表，合理安排下属工作，调整本部使用的各项耗品，严格控制成本。

       　3、负责检查本部安全、消防工作的执行和落实情况。

       　4、制定并组织实施服务人员的培训计划，负责本部门人员的素质教育工作，抓好部门人员的业务培训，不断提高本部门员工的业务素质，负责本部门所属员工的考核工作，正确评估下属工作。

       　5、负责起草、制定、拟订本部门各岗位的工作职责、程序、标准和本部门的.规章制度，按工作计划进行工作安排。

       　6、负责协调接待部所属各部门之间的关系，布置和总结工作，研究决定部门重大问题，表扬好人好事，批评不良现象，严明纪律。

       　7、按时参加各种例会及专题会议，定期汇报本部门的工作情况，遇到重大问题及时汇报。

       　8、负责建立健全本部门的工作档案，审阅处理各种报表。督导、检查、考核工作（服务）标准、管理制度和本部岗位责任制的执行工作。

       　9、负责组织、落实、督导、检查、考核、执行各办楼的全面质量管理及工作建议。

       　10、完成领导交办的其它任务。

接待经理岗位职责4

       　招聘要求

       　1、25-40周岁；

       　2、大专以上学历；

       　3、有3年以上的社会工作经验；

       　4、有团队管理工作经验；

       　5、有渠道或客户服务经验优先。

       　岗位职责

       　1、负责客户接待团队的日常管理工作；

       　2、负责接待团队的日常数据管理工作；

       　3、负责客户接待团队的方案审核工作；

       　4、带领接待团队完成团队业绩目标；

       　5、负责各个渠道或机构的对接与协调工作；

       　6、领导交代的其他工作任务。

接待经理岗位职责5

       　1、上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗;

       　2、班前二十分钟准时上岗;

       　3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑;

       　4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度;

       　5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观;

       　6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误;

       　7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主;

       　8、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序;

       　9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确;

       　10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时;

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诚信示范企业的申请报告

       何为旅游计调员及工作任务：计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员，业内通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。这工作就有点像调度又有点像后援，当旅行社负责跑业务、组团的外联人员，把联系好的游客名单拿来时，交到旅行社，之后的工作就交给计调了。计调会负责这个团的行程安排、住宿交通的保障以及价格核算等。而旅行社的计调工作是旅行社计调部门根据旅游者预定的服务要求，将饭店，餐饮，景区景点，交通部门等旅游服务部门和其他旅游企业进行有机整合，为旅游者提供旅游服务的业务工作。

        怎么学习成为一个出色的计调人员，应该注意以下几点：

        1、勤奋学习，掌握知识。一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。

        2、顾客至上，谨慎承诺

        谨慎承诺不是小心翼翼、慎之又慎，而是实事求是的放胆承诺。通常，由于旅行社在产业链中的位置，决定了企业必然受到上游或下游行业的制约。特别对于地接社，在提供6大要素的保障中，因为N多因素的影响，任意环节都可能是薄弱的、致命的。因此，在给予组团社的承诺时，既要实事求是的讲明如：“旺季”、“调价”、“不可预见”等情况，同时又要“明目张胆”的承诺。例如火车（机、船）票务保障，事实上，“票”本身并不会因为企业的规模大小或青睐有加，或偶然惠顾，“从来确保万无一失”只是旅行社的一个“梦”。

        3、条理化。计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

        4、严格执行规章制度，控制旅行成本

        随着竞争的日益激烈，旅游业的毛利逐渐降低，旅行社的成本高低决定了该企业能否生存下来，决定了旅行社利润增长的空间和市场占有额。在同等条件下，为旅行社争取到更优会更低价格的租车费，门票价格，以降低整条线路的价格，预计调员的谈判能力有密切关系。同一条线路，在保证食宿档次相当的条件下，客人经常会问为什么你们旅行社比其他社贵那么多？究其原因就是成本高低问题，因此，计调使控制旅行社成本的关口。

        工作千百种，行行出状元，要想成为一个优秀的计调人员，不但要掌握以上几种，还要不断学习新政策，研究新方法，不断摸索经验，总结教训，睿智加努力，就会把工作做得很好的。

酒店宾客服务经理职责10篇

        诚信示范企业的申请报告

       　诚信示范企业的申请报告怎么写?下文是诚信示范企业的申请报告范文，欢迎阅读了解。

       

篇一:诚信示范企业的申请报告

       　某某商业广场位于某某路中段，总投资七亿元，是市政府的重点项目。整个商业广场由某公司设计，建筑面积17万平方米，商业面积12万平方米，现已全面开业。某某商业广场以时尚消费、时尚文化为旗臶，以休闲消费为经营主题;集购物、休闲、**、餐饮、健身、文化等多元化业态融于一体，打造?一站式服务?新型都市商业综合体。

       　公司秉承?务实求真、锐意创新、全力以赴?的企业精神，以超前的开拓型商业理念和科学合理的现代企业管理体制，通过整合各方面的资源，使公司运作更加规模化、专业化、品牌化，不断刷新某商业发展的新记录，同时也取得了巨大的社会效益。

       　某某公司自开业以来，企业始终恪守诚信服务的理念，坚持以诚取信，以信立誉的原则，在强化管理的同时，更致力于提高服务质量，并投资兴建了地下停车场，使公司各项工作有了新的突破和飞跃，赢得了良好的口碑，取得了良好的经营业绩。公司恪守诚信经营，本着?至诚、至善、至精、至美?的服务理念，在全公司内广泛开展了以加强内部管理，提高服务质量为中心内容，全方位落实诚信经营的自查自纠活动，取得了可喜的成绩。

       　xxxx年被某报评委?最具影响力商业广场?，xxxx年被某报评委?最具实力力商业广场?xxxx年～xxxx年被某市消费者协会评为?诚信单位?，xxxx年被市政府评为全市消防工作先进单位，xxxx年我公司将继续以诚信企业为工作目标。现将具体工作汇报如下：

       　一、内强素质，外塑形象、靠优质的服务取信消费者。

       　素质是企业发展的内在动力，形象则是企业的招牌和门面。某某的硬件设施在某及全省都是一流的，在软件建设上，结合学习型商场工作，积极开展岗位练兵和各项技能大赛，练?内功?。在接待消费者过程中，无论是当面交谈，还是电话咨询，员工普遍使用文明用语，给顾客以宾至如归的亲切感，针对VIP会员，公司客服部实行购物回访制度、生日短信祝贺、生日点歌等活动;在上岗中，员工统一着装，挂牌上岗，仪表整洁，风纪严谨，显示某某人的青春和动力;在服务中，员工诚恳热情，文明礼貌，来有迎声，问有答声，走有送声，对消费者选购商品百挑不厌，万问不烦，她们用实际行动为顾客创造了良好的购物环境，通过优质的服务赢得了消费者的信任。

       　二、科学管理，诚信经营，靠信誉保证求得企业生存发展。 想让企业在市场竞争中立于不败之地，就要在消费者中树立一定的信用度。为此，公司侧重抓了四个方面：一是按《消费者权益保障法》、《产品质量法》等法律法规要求真诚面对消费者。二是严把商品质量关，履行经理全面负责制，建立商检部门，层层把关商品质量，实行一物一签，制止套牌、假冒商品发生，保证消费者合法权益，不坑害消费者。三是明码标价，以诚相待、公平交易，对商品的价格严格管理，决不做虚假宣传、欺骗误导消费者，处处保护消费者的权力。履行经营者的义务。四是公司向社会公开服务承诺的具体内容和标准，服务程序和时限，明确了违诺应承担的责任，还在客服中心设立举报电话投诉箱、建立健全了消费者投诉站，专人负责消费者的投诉，虚心接受消费者的监督指导。我公司领导用其诚实实现企业守法经营、依法维权，使广大消费者到某某买的舒心，用的放心，客服服务宽心。

       　三、亲商稳商，诚恳为商户服务，和谐发展，共创双赢。

       　通过千方百计为商户创造良好营销环境，强化物业调度管理，建立物业110制度，诚恳为商户服务，提高员工服务意识，为商户在营运中排忧解难，及时为商户解决进场装饰、开业、商务和治安纠纷等方面问题，创造良好的商业环境，使商户有利可图，从而使公司实现创收。

       　四、推行标准化管理体系，促进公司管理规范化、专业化。 企业管理水平的高低直接关系到企业的兴衰成败。建立企业标准化体系，推行标准化的管理，是促进企业科学、完整、合理、有序发展的重要手段促使公司走上了专业、规范化道路。

       　五、加强民主管理，营造和谐统一的劳动氛围，促进公司和谐稳定。

       　我们充分发挥工会的重要作用，以保障员工的利益为出发点，工会经常性的组织开展员工与行政管理人员面对面的.交流活动，着重解决在公司发展过程中员工关心的热点、难点问题，促进了公司与员工之间劳动关系的和谐与稳定。工会积极组织员工开展各种喜闻乐见的文体活动。?三八妇女节?举办了拔河、跳绳、托球走比赛;?五一?工会组织员工进行了羽毛球比赛，并选拔精兵强将参加集团比赛;公司经常组织员工进行时装模特大赛;为庆祝建党90周年，党支部和工会组织员工唱红歌卡拉OK大赛。公司坚持人性化管理，喜闻乐见的文体生活有效地提高了员工的士气，增强了员工的凝聚力和团队精神，提高了职工在企业工作的快乐指数和幸福感。

       　六、热心公益，奉献社会，用实际行动赢得社会认可。

       　来源于社会，服务于社会，是商业企业的灵魂，也是赢得市场竞争主动权的重要法宝，xxxx年以来，陆续创造就业机会，接纳下岗职工，安臵大中专毕业生实习，并参加各项社会捐助。在公司内部实行岗位工资，工资水平高于当地同类行业水平;为解除职工的后顾之忧，为职工统一办理了基本养老保险;先后修建了职工餐厅、**室、活动室、组织职工节假日自编自演，开展丰富多彩的**活动;工会组织定期为困难职工家庭送温暖，帮助解决职工的实际困难。

       　七、公司高度重视商场安全管理。公司安委认真贯彻执行集团安全工作文件和会议精神，持之以恒地坚持各项安全管理制度，每月定期召开安委扩大会，集中检查商场各方面安全隐患共计280余项，都已及时整改。公司把安全工作作为各部门风险责任制考核主要内容。选聘23名专(兼)职安全员，佩戴袖章巡检。对商场出现的火警等方面事故，坚持?三不放过?原则分析处理。工程部在技术人员不足的情况下，及时搞好水、电、气设施的维修、保养，较好地保障了商场水、电、气正常供应。安保部在缺员的情况下，忠于职守，维护商场秩序，遇商场火灾等突发事件，能及时有力地处臵。积极配合新进场开业的商户搞好消防报审和防火安全培训工作。安委认真开展6月?安全全月?多项活动，组织全体员工和导购员进行火灾灭火科学自救实战演练。修订商场安全工作巡查、施工安全流程和制度，从深度总结公司安全和维稳工作经验教训，有的放矢地加强和改进商场安全工作。由于安全管理工作领导重视，制度落实，使公司全年未发生重特大事故，保障了顾客的安全。

       　八、抓好卫生管理。卫生工作是公司质量管理的重要组成部分。公司在环境卫生和营业场所卫生的管理上，实行划片包干，由?卫生领导小组?全面负责卫生工作的巡回检查，确保做到全天保洁。由于领导重视，措施得力，全员参与，使公司的卫生质量始终保持较高的水平。

       　诚信建设是一个长期性的系统工程，尽管我们在管理工作方面做了一些工作，但离上级领导的要求还有很大的差距。我们公司将深入持久地开展诚信经营活动，进一步强化诚信监督机制，以诚信创新品牌，增强公司的竞争力，使公司持续快速发展。作为某首个?一站式购物广场?的商业项目，某某某公司以城市发展为己任，创造生活美学，着力于人民生活品质的提高，依托集团的资源优势及其在多领域发展的先进经验，将某独特的旅游文化资源，与新经济时代最具潜力的商业模式完美融合，创造出新的商业典范。

篇二:诚信示范企业的申请报告

       　近年来，栾川县重渡沟风景区以坚持?信用至上?的经营理念，以努力打造精品景区为目标，致力发展和谐旅游，大力营造文明诚信氛围，根据洛阳市首届诚信示范企业评选工作实施方案，结合景区实际，现将情况汇报如下：

       　一、景区基本情况

       　重渡沟风景区位于河南省洛阳市西南118公里的栾川县境内，集观光、休闲、度假、**为一体，有景点200余个，游览面积60平方公里。景区内千泉喷涌百瀑成群，万亩竹海遮天蔽日，荡舟垂钓木轮转闲，漂流戏水有惊无险，小吃水巷碧波穿带，农家宾馆恬淡适意，量贩超市山珍荟萃，农耕民俗返朴百年，素有?北国江南?之美誉。重渡沟风景区于1999年7月对外开放，由于景区乡村旅游的强劲带动，使全村95%以上的村民依托旅游业脱贫致富，以旅游带动群众脱贫致富的成功经验被旅游界业内称为?重渡沟现象?。原河南省省长李成玉到重渡沟考察后赞誉重渡沟是?生态旅游开发的典范，家庭宾馆的楷模，旅游带动脱贫的榜样?;原河南省省委书记徐光春到重渡沟考察后赞誉重渡沟?这里不仅是一处十分难得的旅游度假胜地，还是一个示范带动作用极强的旅游产业发展基地?。

       　连年来重渡沟景区先后被各级主管部门评为?伏牛山世界地质公园?、?全国农业旅游示范点?、?国家aaaa景区?、?国家级生态示范区?、 ?国家中部旅游人才培训基地?、?河南省十佳景区?、洛阳市连续3年 ?旅游工作先进单位?等荣誉称号。

       　二、公司状况及经营情况

       　重渡沟风景区由栾川县重渡沟风景区有限公司经营管理，属股份制企业。公司成立董事会，下设总经理公办室、财务部、票务部、接待部、综合部、营销部、警务室、重渡沟水景大酒店、质量管理督查小组等常设机构，公司机构设置健全，职责分工明确。重渡沟风景区现有公司员工共计358人。其中：中层以上管理人员26人、环卫工85人、管理人员207人，导游员40名，其中有大专以上学历76人。

       　为规范景区经营管理，提高景区服务质量，增强景区员工业务技能，做到表里如一、名副其实。景区先后制定了《规范化管理实施方案》，并按方案要求制定《景区员工信用管理档案》、《农家宾馆管理办法》、《各岗位服务标准》等。另外在景区实行信用承诺服务，景区依法开展生产经营 ，严格按照国家统一的会计制度进行会计核算，会计资料真实完整，没有账务弄虚作假现象;另外景区在经营过程中认真履行借贷合同，在金融机构中信用良好，没有发生一起恶意拖欠客户货款所引起的诉讼事件，并能及时足额缴纳应缴税款，并被洛阳市地税局评选为纳税信用a级记录。其三，景区重视员工身心健康，重视质量、安全、环境保护工作，是通过iso9001和iso14000体系认证景区，有健全的安全生产规章制度，并且创造良好的安全生产条件和劳动保护措施，连续三年来没有发生一起安全事故和环境污染事故。

       　三、?这里不仅是一处十分难得的旅游度假胜地，还是一个示范带动作用极强的旅游产业发展基地。?

       　重渡沟风景区开发伊始就紧紧围绕得天独厚的水、竹、农家三大资源优势对景区进行总体发展科学规划，大力发展农家乐旅游，重渡沟景区的?吃农家饭，住农家院，观农家景，享农家乐，购农家物?已成为品牌受到了社会各界高度肯定。此外在重渡沟的旅游开发过程中还为潭头及周边乡镇依托旅游创造了经济条件，目前在重渡沟和周边乡镇有20多家70多个以重渡沟命名的农副产品。如重渡沟柿子醋、重渡沟红薯粉条、重渡沟山果饮料、重渡沟纯粮食酒、重渡沟绿豆面条、重渡沟土鸡蛋、重渡沟炒瓜籽、重渡沟根艺、重渡沟竹木手工艺品的雕刻、绘画等。到景区所在的潭头及周边乡镇有上万人依托重渡沟乡村旅游品牌从事旅游服务和农副产品加工，创社会效益5.4亿元，潭头镇有65%以上的农民摘掉了穷帽子，走上了富裕之路。

       　?调动一切积极因素，最大化的利用现有资源，信用至上，诚信经营，把景区建设管理的更加美好?，这是重渡沟治理景区的口号，通过不懈的努力，一个诚信、文明、和谐、平安、秀美的重渡沟正呈现在世人面前。为此特向上级主管部门恳请申报洛阳市首届诚信示范企业。

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十一黄金周旅游景区服务接待的工作总结

        酒店宾客服务经理需要熟悉酒店的日常工作流程和管理规范，具有丰富的营销、运营管理及服务管理 经验 ，有独立的思考能力,善于沟通,有一定的统筹、数据分析能力;以下是我精心收集整理的酒店宾客服务经理职责，下面我就和大家分享。

       

        酒店宾客服务经理职责1

        1) 主要工作地点为酒店大堂，监督、指导、带动丽枫标志性服务的实施;

        2) 每天在分店经营高峰期，必须出现在大堂确保所有员工为顾客提供丽枫标志性服务;

        3) 监督、督导分店的标志性服务工作，并负责对每天标志性服务数据采集和统计，并以

        月为单位上报分店总经理及丽枫服务总监;

        4) 负责丽枫品牌服务工具的采购和维护，文案的编辑整理工作;

        5) 协助分店店总处理顾客投诉，关注各 渠道 顾客点评;

        6) 适时督导、指导、培训分店员工的对客服务态度、技能、意识，并有权据此对员工进

        行相应的奖励或处罚 (按各分店自行规定制度做惩处);

        7) 直接参与分店员工的考评工作(对客服务方面);此考评成绩影响到员工奖金的分配

        8) 与丽枫酒店服务总监保持有效的沟通，随时改进分店的对客服务质量;

        9) 协助分店总经理接待重要客户(如：投资人参观、VIP 等)，依照每日入住确认贵宾情况，

        熟悉其姓名，落实贵宾接待的每一个细节;为每一位贵宾送行;

        10) 负责分店丽枫品牌服务的培训;

        11) 处理其他与分店服务相关的工作。

        12) 代表酒店与住客、回头客、VIP 建立良好的关系

        13) 与客人进行沟通，了解其在店感受，听取并记录客人的意见并反馈给上级领导

        酒店宾客服务经理职责2

        1、根据公司发展规划和品牌特色，搭建和优化运营服务体系(H品牌和Y品牌);

        2、组建和制定可执行的酒店运营服务体系模型和服务标准流程;

        3、跟踪检查门店的服务点评工作，制定门店服务排名，推动服务整改;

        4、关注行业动态，调整优化品牌的服务理念;

        5、实施和优化顾客的调研体系，分析市场和顾客的潜在需求，制定服务创新项目。

        6、跟踪检查门店的服务点评工作，制定门店服务排名，推动服务整改;

        酒店宾客服务经理职责3

        1、 包含前台人员的全部工作内容。

        2、 协助前厅主管督导并指导前厅工作人员日常工作中的服务质量，确保待客殷勤有礼、热情耐心、细致负责。确保仪容仪表达到标准要求。

        3、 督导并协助前厅主管按标准完成各项工作任务。

        4、根据宾客需求和工作情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。

        5、主动征询和收集客人意见和建议，及时妥善处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示总经理。

        6、合理控制房态，亲自处理需要特殊安排的订房事宜，达到收益化。

        7、关注并掌握酒店安全动态信息，妥善处理安全和意外事件，视事件情况及时跟进并 报告 总经理。

        9、负责前厅财产管理和客用品管理，限度地减少物品损耗。

        10、负责前台物品、大堂设施设备的管理工作;及时补充前台消耗品和报修损坏设施。

        11、负责按时限要求对中外宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队订单等客史资料和转账单、 保险 箱使用记录、 各类报表的完整地归类、装订、分期保管。

        13、制定和跟进前厅人员培训计划并组织实施，实施记录存档。

        14、制定和完善前厅部各岗位考核制度，并落实执行;根据考核结果提供人员晋升意见。

        15、完成上级指派的各项工作。

        酒店宾客服务经理职责4

        1、在公司领导下开展工作，根据目标计划全面负责整个客服体系的管理工作(负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为);

        2、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理;

        3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告;

        4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集客户意见和建议并及时反馈至相关部门，及时更新租户信息;

        5、负责制定本部门员工年度培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程、服务标准，全面提高员工思想素质和业务水平;

        6、组织安排定期、非定期的客户意见调查或访谈工作，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，进行汇总与分析，并建立客户交流平台，以保证沟通的畅通，有效地维护好客户关系;

        7、负责做好部门员工月度考核工作，对工作纪律、工作程序、服务质量进行监督;

        8、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务;

        9、负责与项目所在地物价、居委、房管、城管等属地相关政府部门的业务联系和信息沟通，接受指导监督并提供必要支持建立良好的外部关系;

        10、负责监督、检查、指导本部门员工，严格落实公司各项 规章制度 、劳动考勤纪律，发现问题及时纠正，处理一般违纪行为;

        11、上级安排的其他事务性工作。

        酒店宾客服务经理职责5

        1、全面负责酒店的经营管理，领导各部门员工完成酒店的各项计划目标;

        2、围绕公司下达的利润指标和各项工作，编制酒店的预算和决算，严格控制经营成本;

        3、负责酒店团队的建设管理，提高整个酒店的服务质量和员工素质;

        4、根据市场变化和发展，制定切实可行的 市场营销 工作策略，并组织实施和有效控制;

        5、全面负责安全管理，抓好食品卫生、治安安全等工作，确保客人和员工的人身、财产安全;

        6、负责维护好酒店的外围关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象。

        酒店宾客服务经理职责6

        1、制定酒店的经营方向和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程，规定各级员工工作职责，并监督贯彻执行;

        2、负责OTA的推广与运营;

        3、负责带领酒店团队开展销售工作;

        4、负责民宿酒店人员的培训和管理;

        5、健全酒店组织系统，使之合理化，精简化，效率化。

        酒店宾客服务经理职责7

        1、全面负责酒店的开业筹建、经营管理，完成酒店的各项年度、季度、月度计划目标;

        2、根据市场变化和发展，建立及完善供应商客户管理标准，制定切实可行的市场营销工作策略，有效整合资源，开拓市场，并组织实施和有效控制

        3、负责建立酒店质量管理体系，完善相关规章管理制度、流程并监督执行，提升顾客满意度;

        4、定期分析酒店经营的财务状况，围绕公司下达的利润指标和各项工作，严格控制经营成本和各种费用开支，制定费用预算，编制酒店的预算和决算并送报公司审批及汇报;

        5、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;

        6、负责酒店服务质量、食品卫生，治安安全等工作，确保客人和员工的人身、财产安全;

        7、负责做好酒店与各界人士的公共关系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的内、外部形象;

        8、每月检查工作人员的工作情况，督查工作进度，及时发现问题，纠正偏差，对于重大事情需向公司汇报;

        9、完成上级领导安排的 其它 工作。

        酒店宾客服务经理职责8

        1、上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗;

        2、班前二十分钟准时上岗;

        3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑;

        4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度;

        5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观;

        6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误;

        7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主;

        8、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序;

        9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确;

        10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时;

        酒店宾客服务经理职责9

        1、贯彻落实公司各项规章制度，按照公司的工作指令，保证各项工作顺利开展。

        2、制定部门 工作计划 ，建立健全部门管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范、服务质量标准，并监督贯彻实施。

        3、组织完成年度经营指标任务，抓好财产管理及核算，控制各项开支，提高经济效益。

        4、强化服务意识，树立景区窗口形象，做到年内重大投诉为零，一般投诉不超过两起。

        5、定期检查部门设施、设备，做到物品摆放整齐、完好。

        6、严格执行公司财务规章、票据管理制度，加强部门票证管理，做好交接班票务交接手续。

        7、收集游客信息，制定客源分布图表，建立中长期客户档案，提交客源市场动态分析报告，为公司决策提供依据。

        8、严格执行《__旅游区无偿接待办法》，强化接待服务质量及操作流程，加强与各公司沟通，严格把关，针对接待人员分级接待，降低接待成本。

        9、负责涵洞入口安全、卫生，加强服务区域的动态监管，保证整个门区环境管理的全面覆盖，无管理盲区。

        10、做好政务、商务接待工作，从细节入手，简化接待程序，做好景区接待的跟踪与沟通工作。

        11、对下属员工进行不间断培训，提高其业务水平和素质。

        12、完成公司安排的其它工作。

        酒店宾客服务经理职责10

        1、负责接待部的全盘工作，支持本部例会，及时了解员工的思想动态，并有效调整，检查督导本部员工的仪容仪表，组织纪律，礼貌用语及工作效率。

        2、负责编制员工工作表，合理安排下属工作，调整本部使用的各项耗品，严格控制成本。

        3、负责检查本部安全、消防工作的执行和落实情况。

        4、制定并组织实施服务人员的培训计划，负责本部门人员的素质 教育 工作，抓好部门人员的业务培训，不断提高本部门员工的业务素质，负责本部门所属员工的考核工作，正确评估下属工作。

        5、负责起草、制定、拟订本部门各岗位的工作职责、程序、标准和本部门的规章制度，按工作计划进行工作安排。

        6、负责协调接待部所属各部门之间的关系，布置和 总结 工作，研究决定部门重大问题，表扬好人好事，批评不良现象，严明纪律。

        7、按时参加各种例会及专题会议，定期汇报本部门的工作情况，遇到重大问题及时汇报。

        8、负责建立健全本部门的工作档案，审阅处理各种报表。督导、检查、考核工作(服务)标准、管理制度和本部岗位责任制的执行工作。

        9、负责组织、落实、督导、检查、考核、执行各办楼的全面质量管理及工作建议。

        10、完成领导交办的其它任务。

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       　“十一”黄金周服务接待工作情况汇报

       　在县委、县政府的正确领导下，在市、县假日旅游工作领导小组的关心支持下，在县有关部门的密切配合下，经过精心组织、认真筹备及节日期间的有效协调，xxx圆满完成了“十一”黄金周的服务接待工作，达到了“安全、秩序、效益、质量”的四统一，实现了预定的工作目标。现将2002年度“十一”黄金周服务接待工作总结

        一、游人接待情况：

       　1—9月份，景区共接待游人xxx万人次，同比增长10%。

       　“十一”黄金周期间，景区共接待游人xx万人次，同比增长5%。

        二、准备充分、部署严密、责任落实到位。

       　景区对“十一”黄金周的服务接待工作给予了高度重视，实施了统一性的组织形式、瞻前性的部署策划、客观性的客源分析，为“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基础。首先，针对今年的旅游发展形势和客源状况确定了工作方针和总体思路，并制定了《关于“十一”节假日旅游黄金周安全接待工作方案》。其次，根据方案多次召开了行政办公会和部门工作会，把任务、目标、措施落实到部门、落实到人，把各项工作从组织到措施逐级细化，保障了各项接待工作的全面落实。第三，成立了“安全接待工作总指挥部”，实施统一指挥，全面负责整体工作的领导、组织、部署、协调，各主管领导各负其责，做到了分工全面细致、责任落实到位。第四，严格落实逐级责任制和岗位责任制。为了保证安全接待工作的顺利进行，景区设立了交通指挥中心、现场指挥部、6个管理工作小组和1个应急分队，形成了自上而下的逐级负责体系，切实保障了筹备阶段和实施阶段各项工作的圆满完成。

        三、市、县领导重视，相关部门大力支持，促进了景区安全接待工作水平的提升。

       　对“十一”黄金周接待工作，不仅景区高度重视，而且市县各级领导也给予了高度重视，保障了景区接待工作“忙而有序”。

       　9月27日，景区召开了“十一”黄金周旅游安全工作动员会，组织各部门的全体干部进行了思想动员，为做好“十一”黄金周的接待工作奠定了思想基础。9月28日，市旅游局、县有关领导同武警官兵、特区职工一道举行了卫生清扫日活动，对33万平米的游览区进行了清扫，为节日期间的接待工作创造了良好环境。同日，县有关领导带领县公安局、工商局、旅游局和文化局等部门对景区，并对景区存在的问题和节日期间的接待工作提出了要求。节日期间，市有关领导也分别到景区视察，对景区的接待工作给予了肯定。

       　节日期间，市交通管理局和首发公司对景区的接待工作给予了大力支持。市交通管理局带领昌平交通支队和延庆县交巡大队投入警力对景区的交通进行了统一管理和有效疏导。首发公司为了保障景区交通的畅通，不计经济损失将收费站临时改在了居庸关，同时开放了特勤出口。有了两个部门的大力支持，保障了景区交通的顺畅，杜绝了拥堵现象。

        四、准备工作充分有序、任务落实监督有力、组织实施科学细致。

       　首先，加强环境整治和管理，创造优美的游览环境。为确保游人的绝对安全，便于疏导，景区及时组织人力修缮城墙，更换破损城砖；修理了城上铁扶手及下城临时铁梯；加固了游览区护栏等设施；在原有6个停车场的基础上，又在林场、滚天沟等地开辟了临时车场2个，扩大了车容量；各主要路口、危险地段安装了提示、指示牌；出动部队战士及机关科室人员对景区及周边道路沿线卫生进行了大规模的清理整顿，共清理景区卫生死角6处，清运固体垃圾137吨，液体垃圾83.5吨，污水处理3350吨；增设了免冲式环保厕所3处；节日期间坚持做到垃圾日产日清；在景区种植摆放鲜花18800盆，制做了节日彩虹门，使节日期间的景区环境更加整洁优美。

       　其次，整顿交通秩序、保证道路安全畅通。根据景区车多路窄、人车交叉的实际情况，制定了《车辆疏导预案》；协调市交管局、首发公司等有关部门，在节日期间开放特勤出口和将高速路收费站改设在居庸关，确保了交通畅通；县交通管理部门抽调了大批警力，主要领导坐镇指挥，增加了交通管理力度；加强依法管理，对私车盘客、乱停乱放进行专项整治和管理，对内部司机加强了安全教育，对工作车辆实行通行证管制措施；交通民警坚持早上岗、晚撤岗，及时做好疏导工作。黄金周期间共接待、疏导旅游车辆4.3万辆次，做到了科学疏导，忙而不乱，井然有序；加强了停车场内的指挥、疏导和安全管理，提高车场周转率；客运车辆科学调度，强化安全驾驶和安全维护工作，较好地完成了客运工作任务。通过采取积极有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，为圆满完成“十一”接待工作提供了保证。

       　第三、明确岗位职责，确保秩序安全万无一失。为维护黄金周旅游安全和良好的秩序，特区制定了全面的、切实可行的维护秩序方案。为减轻城上拥堵，开通了4个临时下城出口，增设了团队专用登城口，增加4处临时售票处；在城上重要地段重点疏导，由民警带队、定岗定人、积极疏导，防止出现拥堵现象，加快游人流动速度；为防止爆炸事件的发生，撤掉了城上的全部果皮箱；为降低失盗案件，派出所专门组织了打扒小组；客运站积极做好疏导服务工作，做好上、下乘车站秩序的管理，从而保证了乘车秩序。通过全体管理人员的'努力，景区秩序井然，确保了黄金周的安全和秩序。

       　第四、强化服务教育、搞好优质服务。为提高景区经营、服务人员的文明素质、守法经营意识，节前各职能部门分别组织召开了企业、摊点“文明经商、守法经营”动员会，采取领导带班、摊主管理等措施，提高服务质量，维护景区的良好形象。同时，加大了执法巡查力度，对违规现象进行纠正和处罚。为维护消费者的合法权益，县技术监督和卫生防疫部门在节前也对各景区的食品、餐饮卫生进行了认真检查。为保障节日供应和市场秩序，指挥部对节日增加的25个供应点进行了认真的审核，并明确了工作要求，确保节日期间不能出现较大的投诉。为方便游人、服务游人,节日期间在景区内设立三处咨询服务站，并开通了游客服务中心，为游人提供便利的咨询服务。在游人集中的地段公布咨询投诉电话40余处，值班电话设专人值守，广播室全天为游人提供服务。这些措施既方便和服务了游客，也宣传了景区，保障了市场经营秩序。

       　第五、严格内保工作、确保景区稳定安全。为保障节日期间的内保安全，特区对景区各单位进行了防火、防盗、外来人口检查，制定了处理“******”事件预案，对原“******”练习者进行了全面教育，确保节日期间不发生任何事故；成立了夜间巡逻队，加大夜间安全保卫力度，使景区安全得到全方位的控制；组织抽调机关工作人员87名、部队战士200余名、县公安交通民警100余名，加强安全秩序管理工作，并组织了20人的应急分队；在车场部署了两辆消防车，对增设的临时出口安排专人每天检查，随时维修；对索道、滑车公司等旅游设施进行了专项安全检查。景区在节前组织有关部门对“十一”旅游黄金周的安全接待筹备工作进行了严格的检查验收，确保了“十一”安全接待工作圆满完成。

       　第六、加强节日期间的宣传外联，促进经济效益和社会效益的提高。特区宣传部门加强了对外宣传，及时报道长城的游览项目、交通线路、接待情况，与市电视台、广播电台等宣传报道部门沟通开展广泛宣传。外联、票务、业务部门也抓住机遇、扩大外联，与旅行社积极合作，通过提供咨询信息、发放宣传材料、搞好市场调查等手段招徕游人。

       　总之，对今年的“十一”接待工作从市县领导到特区党委都给予了高度重视，景区提早动手，认真制定接待工作方案，筹备各项接待工作事宜，并在节前对筹备工作进行了严格的检查验收，确保了“十一”安全接待工作的圆满完成，实现了“十一”安全接待工作“零”投诉的总目标。

       好了，关于“景区票务管理岗位职责”的讨论到此结束。希望大家能够更深入地了解“景区票务管理岗位职责”，并从我的解答中获得一些启示。