旅行路线设计说明书最新版_旅行路线设计说明书最新版下载

1.那里有根德旅行者中文说明书

2.出差旅行，必备良品，地平线8号旅行箱简测

3.旅游规划的编制一般需要哪几个步骤?

4.直播介绍旅游景点策略分析 旅游直播营销策略

5.导游工作岗位说明书

6.旅行社国内旅游接待服务规范是什么

（一）辞职下海搞旅游，艰苦创业积累原始资本

1985年大学毕业后，彭建虎进入中国国际旅行社长江分社，从事翻译和导游工作。

1991年，进入四川省涪陵国际旅行社，担任经理。

1993年在下海浪潮中，36岁的彭建虎毅然做出大胆决定，停薪留职下海搞旅游。当时已经在重庆一家国营旅游企业工作近十年的彭建虎，拥有令人羡慕的收入和职位。在多次热心帮助游客购买返程船票后，一位客人感慨地对他说：“怎么就没有一家公司来专门代理销售船票呢？”说者无心，听者有意，客人一句话激发了彭建虎的创业灵感，依靠多年来对市场行情的掌握和分析，再三思量之后，彭建虎毅然放弃了手头的铁饭碗，仅靠多年辛苦挣来的几万元成立了一家小型旅游公司，主要以经营长江三峡涉外游船船票为主。

1994年4月，彭建虎创立了重庆新世纪游船旅游公司，注册资金50万元，这就是新世纪游轮公司的前身。创业是艰难的，在南坪一家简陋的办公室中，彭建虎凭借良好的信誉和人脉关系，在当时“告别三峡游”的浪潮中，通过给当时的轮船公司分销涉外船票，完成了资本的原始积累。

回想起创业之初的艰辛历程，彭建虎仍然记忆犹新：包括自己在内的三名员工挤在只有几平方米的狭小办公室办公和休息，为了尽快进入市场，白天无论刮风下雨还是烈日炎炎，他们都兵分三路跑遍重庆乃至全国各大游船公司、旅行社洽谈业务、寻求合作，晚上再回到办公室开会，整理客户资料，几乎达到废寝忘食的地步。凭借这种吃苦耐劳、团结协作的精神，公司在短短的四年间，公司就完成了原始资本积累数百余万元，为下一步腾飞奠定了坚实的基础。

（二）金融危机中寻找机会，开启长江游轮梦

经过在长江三峡旅游行业多年的打拼，彭建虎日渐摸索出行业的发展规律和走向，在旁人都对他所取得成绩大加赞赏的时候，彭建虎的危机感却越来越强，甚至无数次想到了放弃，因为他清楚地认识到公司发展形势可喜，主要缘于长江三峡旅游正处于热潮期，但像自己一样主营长江船票销售的企业不计其数，相互之间同质化严重，低价竞争惨烈，若单靠零星的租船，或者买卖船票，很难把公司做大、做强，因为旅行社不掌控任何，没有酒店、飞机、景区，其实质就是一个中介的服务机构，仅起到配置的作用，极易受外界不稳定因素的影响，公司应该何去何从让彭建虎伤透了脑筋。辗转反侧，彭建虎认识到企业要在稳定中求发展，就必须有自己的产品作为后盾，而自己所热爱和从事的三峡旅游行业的实体就是豪华游轮，何不利用多年来掌握的市场和拥有国际营销网络的长处，把单纯接待入境旅游的旅行社业务与自主经营三峡游轮有效结合起来，找准时机切入游轮这一旅游实体。

19年，正当彭建虎明确了公司未来的发展方向的时候，亚洲金融危机爆发，将三峡旅游市场冲击得支离破碎，国外游客锐减，大量游轮停航，市场疲软态势一直持续了近3年。当大多数经营船票的旅行社经受不住冲击，纷纷倒闭的时候，彭建虎意识到这是机会，便以租船方式，开始了自己的长江游轮梦。当时一艘船每年租金仅是行情好时的一半，他立即决定租下两艘船。

1998年，彭建虎专门成立重庆新世纪国际旅行社，吸引境内外游客。

经过近两年的精心策划和准备，彭建虎于1999年逆市而上，主动提出要在一年之内连租两艘船，这一举措在业界引起了不小的震动和非议，就连和他一起同甘共苦的同事也劝他要三思而后行，以免多年的心血功亏一篑。面对大家的质疑，彭建虎从容地回答：“要做大事就必须承担风险，我认为现在是公司大步腾飞的最佳时机，虽然现在市场不景气，但长江三峡具有的旅游价值和对人类的永恒磁力不会变，东南亚金融危机和‘告别三峡游’对市场的负面影响是暂时的，长江三峡淡旺循环周期预示着市场总体会朝着好的方面运转，三峡大量游轮停航，旅游陷入低潮，实际上为行业重组提供了难得的机遇。在此期间，旅游业各种准入成本相对较低，容易进门，只要思路正确，操作得当，就能稳操胜券。”但由于缺乏经验，租赁游船以后才发现游船经营必须具备相关的资质，于是彭建虎又到处找各个部门办手续，在当时客源不饱和的情况下，公司的经济基础非常脆弱，随时都有灭顶之灾，但即使在这生死一线之间，彭建虎也坚信自己的抉择是正确的，后续的事态发展证明这一点。

1999年公司果断地包下两条游船后，在2001年－2002年之间伴随着三峡游行情的升温，踩准步点的彭建虎收益猛增，并将租船数扩大到4艘。公司一举发展壮大，成为当时市场上的大赢家。

（三）产品革新，管理创新，善营销突破发展

在彭建虎英明、果敢的带领下，通过产品创新、市场创新、服务创新的理念，新世纪游轮公司重新启动了市场，再次迎来长江三峡旅游新一轮回暖，这其中有许多典型的事例可以反映：

一是经过策划，毅然推出“冬季航班”，将游轮航行期由以前的11月底延至春节后，为此打破了长江三峡游冬季停航的惯例，提高了游轮使用率、降低经营成本、保证三峡旅游的持续性。

二是在市场创新中，把核心放在“主动”启动市场上。

1999年初，市场出现一片疲软之际，新世纪公司在香港、泰国、马来西亚等市场分别举行了大规模的市场调研活动，并逐一走访当地有影响力的客户，通过这些活动发现了公司自身在市场定位和销售过程中存在的一些问题，针对这些问题，重新设计推出了行程短、价格优惠的旅游线路产品。并且出资与三峡沿途当地旅行社联合宣传，将长江三峡的实际情况及旅游服务的各种细节信息告知客户，并对服务质量做出郑重承诺，使旅游市场迅速得到恢复。

（四）走实体规模发展路线，打造五星级豪华游轮

2002年初，彭建虎对长江游轮业现状进行分析后认为：长江游轮旅游业存在结构性矛盾，即船虽多但多数陈旧，而市场所需的高档次新游轮又太少，因而在旅游竞争激烈的经营中，游轮业的出路是加快结构性调整，更新运力，建立一支属于自己的新型旅游船队，在三峡国际旅游中确立自己的地位和品牌。

为此，彭建虎提出了建设自己新型船队的发展之路，以新理念、新设计、新功能、新服务的新一代游轮揽客源。在重庆市、区各级主管部门的大力支持下，新世纪公司开始了“世纪系列”豪华船队的打造之路。

于2002年投资5000万元打造了第一艘五星级豪华游轮“世纪之星”号，并于2003年9月正式投入运营，于2004年和2005年又耗资近1.6亿元打造了“世纪天子”和“世纪辉煌”两艘涉外游轮，分别于2005年2月和2006年3月正式投入运营。2007年，新世纪游轮又投资1亿元打造“世纪钻石”号，并将于2008年8月正式首航。虽然“世纪系列”豪华游轮被公认为是目前长江上最新、最豪华的涉外游船，但四艘游轮的数量还远远不能满足市场需求，离打造豪华船队的目标还有很远的距离。为此，新世纪游轮公司积极响应市关于大力发展长江三峡旅游业的号召，未来五年再造六艘豪华游轮，使新世纪的游船规模达到十艘，真正在游船数量和品质两方面都成为行业引领者。

（五）接轨国际，携手“维京”强强合作，规范发展

2003年，新世纪公司确立了全力开拓国际高端旅游市场的发展方针，并积极在欧洲、美国寻求代理合作者，以建立国际高端旅游市场的营销渠道。而此时，世界内河著名企业瑞士维京游轮公司为了进入中国市场也在寻找既有顶尖产品、又有良好运营机制的合作者，经过考察与谈判，双方建立了战略合作关系。由维京公司负责为新世纪公司建造的游轮在境外市场销售船票，新世纪负责船舶内部管理。这既是强强合作，又是优势互补、相互学习的机会，通过对维京公司运营、管理、服务的模式和经验进行了分析、研究，有选择性地消化吸收了其先进的服务理念，并结合中国国情进行了很好的融汇，使其具有长江上其他游船公司无法比拟的先进管理理念。

2007年，欧洲知名旅游公司——德国尼科旅游有限公司，慕名前来找到新世纪提出合作意向，经过双方的友好考察和洽谈，终于达成战略性合作协议，由尼科公司负责新建豪华游轮“世纪钻石”号在欧洲市场的船票销售，新世纪负责船舶运作管理。

在和世界级先进企业合作过程中，彭建虎始终把握互惠互利、合作双赢的原则，在和外方的谈判交锋中他总是据理力争，维护国家、民族的尊严和利益，因为彭建虎清楚和外方合作的目的是为了利用他们的，促进自身民族经济腾飞。

哈根先生的这番评价缘于彭建虎清楚地认识到长江上现有豪华游轮尽管挂牌四星、五星，但多为上世纪80年代和90年代初建造，设备设施陈旧，舒适程度差，约有三分之二进入老化、淘汰阶段，长江三峡旅游存在结构性矛盾，游轮业的出路是加快结构性调整，更新运力。要赢得高端客户的青睐并形成良好的固定客户关系，促进长江三峡旅游业的良性持续发展，长江上的游轮必须全面提档升级和更新换代，建设自己新型船队的发展之路。因此尽管“世纪天子”和“世纪辉煌”被公认为是当时长江上所有游轮中设计最人性化、工艺最先进、功能最合理和外观最华丽的涉外豪华游轮，达到了国内其他游轮公司短时间内无法模仿和超越的水平，彭建虎仍然聘请国内外的船舶设计、建造和酒店管理的专业人士，不断研究如何提升游轮减噪、减震方面的能力，完善服务品质，让顾客真正得到豪华游轮的高级享受。

当前，新世纪公司目前正在积极谋求上市，上市成功将为新世纪公司带来更大的整合平台和发展空间，这将极大地促进其规模营销能力的提升和优秀企业品牌形象的全面塑造，推动重庆水路旅游业的发展，促进长江三峡沿岸县市旅游景点的建设和库区产业空心化的完善，加强国际间的交流与合作，为国家创造更大的经济价值和社会价值。

（六）2011年世纪游轮成功上市，成为中国唯一游轮上市公司

2011年3月2日，世纪游轮在深交所成功上市，成为中国唯一游轮上市公司。长江航运IPO第一股、游轮第一股、重庆旅游企业第一股、全国旅游业民营企业第一股，世纪游轮的上市创下资本市场四个第一。

公司首次公开发行股票招股说明书上写着，此次重庆新世纪游轮股份有限公司在深交所挂牌上市，代号为002558，首次公开发行1500万股，每股发行价为30元，将募集资金4.5亿元，发行后总股本为5950万股。招股书还提到到，本次发行募集资金拟投入新建“世纪系列”涉外豪华游轮两艘项目，投资额为1.7619亿元。

重庆商报记者访彭建虎时，他说：“有人会问为什么定这么高的发行价？首先，旅游是国家支持的重点行业；其次，游轮行业与国外相比才起步，还没进入繁荣和全盛期，有发展潜力。同时，大家都看到了，我们公司连续8年盈利，中央、地方的支持力度很大。”

（七）2013年开始拓展长江中下游航线，启动“世纪游轮巡航上海滩”活动

20年来，世纪游轮在长江三峡开辟出了一个繁华的豪华游轮旅游市场，近两年又全新开辟新的领域，力争在互联网时代背景下提升世纪游轮的全新发展战略的高度，面向华东市场，拓展长江中下游航线。

2013年，世纪游轮首推“世纪”号游轮巡航上海滩活动，面向华东地区开设“上海-扬州”周末游和游轮会奖产品。

2014年，在保持入境市场稳定发展的同时，将市场营销的重心放在了国内市场的深度、广度开发上。同时开展了新兴的会奖、婚庆、企事业大客户渠道的开发，并着力发展自有的电商平台（世纪游轮天猫旗舰店）的宣传收客能力。

同年初成立了上海分公司，组织市场销售人员深入华北、华南及其他区域，全面拓展新的目标市场。同时，在市场宣传上加大了对客源地市场的广告投放，除产品推介会外，还拍摄了《爱的航程——为了爱》系列微**、并提供场地供国内知名导演、明星拍摄新片等等。

2014年11月，推出“世纪神话”号游轮巡航上海滩第二季活动，将上海周边游轮旅游产品继续优化调整为“上海-扬州/泰州-常熟-南通”周末4日游，同时在春节期间推出“上海-南京”航线，并加大了平时停靠上海国客中心码头的商务会奖年会、婚庆宴会等特色产品的宣传促销。上海周边游作为国内大城市旅游度最佳理想目的地之一，世纪游轮正以国际高端的硬件品质、卓越的软件服务，启航“世纪神话”号游轮来到上海滩，为上海及上海周边城市客户提供最豪华的内河游轮度体验。

那里有根德旅行者中文说明书

近日，中国文化和旅游部发布《包价旅游产品说明书编制规范》，将于今年8月1日起实施。本规范适用于中华人民共和国境内旅行社设计、开发和销售的包价旅游产品说明书的编写。《包价旅游产品说明书编制规范》提到：近日，中国文化和旅游部发布《包价旅游产品说明书编制规范》，将于今年8月1日起实施。本规范适用于中华人民共和国境内旅行社设计、开发和销售的包价旅游产品说明书的编写。

055-79000提到：

包价旅游产品的名称应当与包价旅游合同中标明的产品名称一致。

应说明住宿的名称或官方等级。用官方评级表示的，应当有有效证据证明；住宿等级为非官方的，应向评级机构进行专项说明，如：协会/行业协会/网站等。应当有有效证据证明。

景区(点)游览时间应以“不少于小时(分钟)”的形式说明。

购物活动的时间要说清楚。应以“购物时间不超过小时(分钟)”的形式说明。

额外付费旅游项目的安排不应占用旅游者全部旅游活动的时间，旅游者应有选择是否参加的权利。

其他有偿旅游项目应在自行安排的活动中安排。

不能放弃或会影响游览正常进行的项目，不得列为另行付费游览项目等。

出差旅行，必备良品，地平线8号旅行箱简测

在根德旅行者贴吧里就有。

根德收音机是德国工业设计，制作的典范。其设计包括外形，材料，电路，均是走在世界的前列。德国根德电子公司是世界著名的电子产品公司，对于收音机的研究有着悠久的历史，秉承德国电子、机械方面的传统工艺和技术，其电子管、晶体管收音机产品的档次和数量是世界第一位。近几十年来，SONY在市场经营、数字技术和核心芯片上领先GRUNDIG，成为新贵，但人们依然记得GRUNDIG带给世界的辉煌产品。作为半个世纪电子工业发展的缩影和历史的见证，德国根德收音机承载了太多的历史，也因此成了收藏爱好者眼中的“文物”.这老古董更是成了科技进步和过往历史的见证，除了本身存世稀少，也具有很高的史料文物价值。

旅游规划的编制一般需要哪几个步骤?

春暖花开，阳光明媚，正是旅行好时光，虽然说走就走，可不能什么都不带就走，还得带一些必备物品，例如衣物、洗漱用品，以及一些电子设备，例如相机、电纸书、switch、充电宝等，而收纳这些东西就需要行李箱，那么地平线8号出品的24寸经典款旅行箱就非常适合，其具有高强度防刮箱体、超静音360 万向轮、航天级铝镁合金拉杆，外观设计荣获红点、iF等国际工业大奖，有颜又耐用，可以说是出差旅行，必备良品。

地平线8号24寸经典款旅行箱的外观设计非常简约，整个箱体呈长方状，硬朗之余又有圆润之气，奥秘大概就在于其边角。

边角用用R20超小圆角设计，给整个箱体增添了圆润感，也可以让箱子的可收纳空间更大化。

箱体材料选用德国科思创的PC材质，表面为超细微凹纹理，充分有效抵抗外力破坏，用人话说就是耐刮蹭，随便用，不用担心箱体的外观受到破坏。

箱体顶部设置有标准的TSA海关锁，方便用户设置密码，随箱的说明书里有详细的说明如何设置密码，设置好密码，外出时就不用担心箱子被别有用心的人偷偷打开。

顶部拉杆和提手十分简洁，没有多余的装饰。拉杆的按键做了凹形处理，一是便于盲按，二是防止误触。提手为TPU材质，具有一定弹性，触之细腻，提箱子的时候会呈现弧形，这样手背就不会被箱体摩擦。

侧面也有一个提手，便于用户从不同的角度拎箱子，例如箱子过安检机器时，就需要横放，这时就可以拎着侧面的提手放置箱子。

另一侧面则有4个脚垫，便于侧放。

顶部的拉杆用航天级铝镁合金材质，可实现2档调节，拉起和推落都非常顺滑。

作为一款旅行箱，其脚轮的好坏决定了箱子的耐用长短和体验好坏。地平线8号用的是超静音万向轮，具备减震结构，并且转动顺滑。这款万向轮稳健运行276000圈，磨损只小于2mm。

为了给这款旅行箱拍照，拉着走了很长的距离，水泥地面、柏油路面、瓷砖地面、土路面、石头路面、塑胶跑道等，万向轮摩擦地面发出的声音并不大，在柏油路面上声音略大一些，是因为箱子是空的，整体震动带来的噪音，如果箱子装满，得益于高精度钢制轴承，在重压下也有着良好的适应，东西越多，噪音就会更小，并且推行更省力。

38L的收纳空间区隔合理，实际使用中可以最大限度的收纳各种物品，聚酯纤维的内衬，可以充分区隔开左右两边的物品，避免出现混装。

收到地平线8号24寸旅行箱也就一周多点的时间，虽然使用时间不长，但其细节做工用心程度可见一斑，从款式、材质、配色、功能等来说，都有着令人眼前一亮的闪光点，颜值出色，用料扎实，久耐刮蹭，收纳量大，推行顺滑省力，静音突出，再加上其399的价格，可谓是一款性价比优秀的24寸旅行箱。

最后再附上几张地平线8号24寸旅行箱的实拍图吧，拉着这款旅行箱走了2万步，拍的图不能浪费。

直播介绍旅游景点策略分析 旅游直播营销策略

旅游总体规划的编制一般可分为六个阶段：

1．准备阶段

旅游区开发建设首先需要进行规划。旅游总体规划是旅游发展规划的延续，是其战略目标和宏观布局的具体化，因而要与旅游发展规划相衔接，充分体现旅游发展规划的目的和思想。尤其是被列为重点的旅游区，更要优先规划开发，并保持与旅游发展规划的高度一致。一些还没有编制旅游发展规划的地区，根据旅游发展的需要，当地及主管部门也会提出优先开发某个或某些旅游区，就更需要先期进行规划，以便科学地、有地、有步骤地开发建设。

旅游总体规划的准备阶段首先要落实规划的专业费用，这些费用一般由及主管部门和开发者提供。其次要组织由相关人员组成的规划小组。《风景名胜区管理暂行条例实施办法》规定：“风景名胜区规划应在所属人民领导下，由城乡建设部门或风景区管理机构会同文物、环保、旅游、农林、水利、电力、交通、邮电、商业、服务等有关部门组织编制。风景名胜区规划文件的编制，可委托国内有资质的规划、设计、科研单位或大专院校协助进行。要指定技术总负责人，负责组织、协调、汇总规划。”此外，还要准备必要的旅游区内详细二手资料，包括基础图件(1：5000—1：50000地形图、行政区图、外部交通图等)、历史沿革资料、地方志、基本地理资料(土壤、水文、地质、动植物、气候、地貌、人口等文字与图件)、各项其他规划资料(国土、城镇、农、林工业规划)、基础设施资料(交通、管线等)、原有的旅游规划文件、旅游文学作品(诗词、游记、散文)、政策法规等等。

2．调查评价阶段

这一阶段是收集一手资料，对二手资料进行补充、修正，并综合一手资料和二手资料，对旅游地的基本情况和开发条件进行评价，提出评价意见。

首先是进行旅游调查。对旅游区的调查要比旅游发展规划中的调查详细得多，要求旅游医的绝大部分都被调查过，对于一些面积广大、条件恶劣的部分，可以借助遥感图协助调查，有条件的还可以用直升机来协助调查。要详细记录旅游区内的景点、景物，对一些重要的景点、景物还要进行拍照、摄像，制作幻灯片。

其次是环境条件调查，主要调查与旅游开发有关的内容，包括自然与社会经济两方面。

自然环境有：(1)有关地震、断层、火山、滑坡、泥石流、水土流失等；(2)有关水域特征，如水位、水温、水量、潮汐、泥沙量、凌汛、水质污染等；(3)有关气候特征。如温度、湿度、降水量、风向、风速、冰冻、季节期、有害气体等(4)有关土壤、植被、水质、大气污染情况及污染源的状况等；(5)有关自然灾害、人为破坏、地方病、有害动植物等；(6)工矿企业、科研机构、医疗机构、仓库堆积、生活服务、交通运输等方面的排污、放射性、易燃易爆、电磁辐射等状况。

社会经济条件的调查大致有如下一些内容：(1)社会经济文化状况．包括人口、民族、经济发展水平、物资供应、人民生活水平、文化素质等；(2)内外交通情况；(3)服务设施状况，包括游览、食宿、购物、文娱、医疗、邮政、银行、厕所等；(4)基础设施状况，包括供水、排水、供电、通讯、环卫、污水处理、防灾安全设施等；(5)管理工作状况，包括管理体制、机构设置、立法工作等。

最后是对区内旅游开发的可能性进行评价，这是旅游总体规划中最为重要的一环，其评价结果将作为旅游总体规划的重要依据。评价要选用科学的方法，对旅游、开发现状、开发前景进行评估、鉴定，并分出等级。旅游区评价一定要进行对析，即与相类似的旅游区对比。这样既可以避免妄自尊大，造成过大的投资和不切实际的开发；也可以避免过低估计，得不到应有的效益。

3．编制规划大纲阶段

规划大纲主要解决的是旅游区发展的战略问题，包括旅游区的性质、类型、特色、目标市场、开发方向、范围大小等，这是在上一阶段旅游基本情况调查、开发利用条件分析的基础上所得出的。规划大纲的主要任务是分析与论证，在国外被称为预先规划。

作为一个旅游区的发展战略问题，一般在旅游发展规划中已经明确，那么编制规划大纲的阶段可以省略，关于这一部分的内容可以纳入总体规划里。如果没有旅游发展规划的指导(即还没有编制旅游发展规划)．但旅游区的情况不是那么复杂，许多重要问题基本明确，也可以不做规划大纲，把这一部分的内容纳入总体规划中。(参见附录一)只有当旅游区的情况比较复杂·地位比较重要，或投资比较大，如国家级的风景名胜区、自然保护区或投资大的人造景观等，则需要进行规划大纲的编制，要进行多部门、多学科、多专家的广泛论证。

为了保持规划的一致性，应尽可能由同一个规划小组来编制规划大纲和总体规划，否则可能会造成总体规划不能领会规划大纲的精神，同时也避免了由于多次调查、考察、论证所造成的成本增加，以及由于时间延长而造成机会的错失。《风景名胜区管理暂行条例》也没有要求单独进行规划大纲的编制，但首先要求明确风景名胜区的性质和特点。实际上很多旅游区的规划并没有单独编制规划大纲，而是将其与总体规划结合在一起。包含有规划大纲内容的总体规划也可以称为“发展总体规划”。

4．总体规划阶段

经过评议、批准后的规划大纲，是总体规划的依据。总体规划是旅游区开发建设的指导，内容比较详细，涉及的面比较广。总体规划的内容(包括说明文字和图件等)因旅游区的类型、等级、范围、位置(离城镇远近)、现状基础、服务对象、市场大小、开发程度的不同而有所侧重。

总体规划的成果表现为总体规划的说明书和图件。说明书内容一般要包含《风景名胜区管理暂行条例》和《风景名胜区管理暂行条例实施办法》中所规定的内容，尤其是准备申报风景名胜区的规划。但其他旅游总体规划说明书的内容可视旅游区的不同而不同，如城镇型旅游区规划，其中的住宿、饮食、购物、文娱、对外交通、邮电、银行、医疗等内容可以简单些，有的甚至可以不要；乡村型旅游区则要包含全部内容。

旅游总体规划的图件属于专题地图，按专题地图的要求来绘制，最好能制成彩色图。地图的比例尺一般为1：10000至1：25000。面积小的旅游区也可为1：5000的比例尺。

为了便于了解总体规划，还可以附录一些与旅游区有关的和历史资料。为了便于直观分析，有条件的可以按比例制作总体规划模型。

5．论证决策阶段

论证决策阶段需要一定的时间、人力、财力。论证是由及主管部门组织有关专家，在进行短暂实地考察之后，对总体规划方案进行综合评议，对各专题规划方案分别进行专业评议，提出修改意见，并提供技术鉴定报告。规划小组根据论证的意见对总体规划进行修改和补充。修改后的规划经相应的人民审批，由各有关部门进行安排，贯彻执行，负责实施，不得随意更改规划内容。

6．管理实施阶段

经过批准后的总体规划，必须严格管理，严格实施，保证旅游区的建设和发展能够顺利进行，并能够对旅游进行合理的保护。管理实施主要是旅游区管理机构的任务，也是一项长期的任务。管理机构要制定出管理办法和实施规划的步骤、和措施。

导游工作岗位说明书

旅游直播有什么好的建议

场景要具体化,最好能让人身临其境。

旅游直播可以激发游客对景区、酒店等产品的探究欲，保持高曝光量和关注度。但当下旅游直播质量良莠不齐，游客的评价也不一。

做旅游直播建议将时间放在节日的前一周为最佳，比如五一的前期四月下旬、十一的前期九月下旬这样的时间段，这样人们可以选择目的地，并且有充足的时间安排，正好放出行。

基本信息

直播是指利用互联网及流媒体技术进行直播，因融合了图像、文字、声音等丰富元素，声形并茂，效果极佳，逐渐成为互联网的主流表达方式。

通过真实、生动的传播，营造出强烈的现场感，吸引眼球，达成印象深刻、记忆持久的传播效果，能够真实、直观、全面的宣传、展示自己。

直播业务一般用组播的网络方式来实现。所谓组播就是利用一种协议将IP数据包从一个信息源传送到多个目的地，将信息的拷贝发送到一组地址，送达所有想要接收它的接收者。

旅游景点的网络营销策划方案怎么写

旅游景点的网络营销策划方案怎么写？万变不离其宗，旅游景点在做网络营销的时候，往往很头疼，但梳理一下其实也就3个方面：

1、网络营销的目的是什么？

也就是说，你要想清楚自己的准客户，他们长什么样子，他们的需求是什么，他们的喜好是什么？只有搞清楚了这些，后边的工作才能更好开展，起到事半功倍的效果。

2、网络营销渠道如何选择？

(1)网络营销渠道分类

第1类：针对准客户搜索习惯的推广渠道，以主流搜索渠道百度、神马、360、搜狗等为代表；还有部分主流流量平台的内置搜索渠道，包括今日头条、微博、微信、抖音等。

旅游景点的网络营销策划方案怎么写？

第2类：针对用户碎片化阅读的推广渠道，以主流碎片化阅读渠道今日头条、抖音、微博等为代表，还有部分垂直细分的二线流量平台，包括喜马拉雅、博客、知乎、贴吧等。

第3类：其他渠道推广，以旅游景点相关平台为主，比如一些垂直旅游景点的交流论坛，以及一些大型门户网站的旅游景点板块，甚至一些旅游景点相关的工具型平台。

(2)网络营销渠道选择

网络营销渠道的选择，基于你对准客户的定位，你的准客户需求是什么，他们会搜索什么？你的客户以哪个年龄层居多，他们更喜欢在什么平台消磨时间？你的客户是不是爱学习，是不是爱逛论坛，爱逛什么论坛？

把客户搞明白了，推广渠道自然而然也就筛选出来了。

(3)网络营销形式选择

网络营销形式就2种：

第1种是直接花钱在渠道上打广告，这种推广形式见效很快，花钱就有客户进来，但不花钱就没有客户进来。

第2种是在渠道上做客户需求的内容，这种推广形式见效较慢，前期能够带来的客户很少，但长期积累会形成流量暴增的效果。

旅游景点的网络营销策划方案怎么写？

旅游景点的开发本来就需要耗费大量资金，收回开发成本需要数年的时间，所以他们大多数都很难拿出大笔钱，在选好的推广渠道上直接打广告。

所以，大多数旅游景点都是2条腿走路，前期主要靠第1种推广形式带来新客户，后期主要以第2种推广形式带来新客户。

3、网络营销客户二次利用

钱花了员工工资也发了，该转化的客户也都转化了，引来的客户还有大的用处。什么意思呢？相信你也听过，维护一个老客户的成本，要比引来一个新客户的成本，要低得多。

即便老客户无法产生产生二次需求，也别忘了“用户口碑”。如何让老客户帮你引荐新客户，让新客户再带来新客户，才是四两拨千斤的招式。

所以，网络营销带来的客户，一定要沉淀到互联网平台，这个平台可以是你的微信号，也可以是微信群、微博等，具体的要看你的客户群体，他们喜欢待在哪些平台。

旅游景点的网络营销策划方案怎么写？

然后在客户沉淀的平台上，制订一种玩法或者机制，提供一些，让老客户带来新客户，比如说直接奖励现金等等。

具体怎么玩你自己定，玩法有很多。但是有一点很重要，想让客户带客户，就要保证客户的旅游体验，这是建立口碑的基础，要让客户引荐你给新顾客的时候，没有后顾之忧才行。

注意网络营销的本质和线下找客户的本质一样，不管你是旅游景点，还是其他传统行业，都离不开营销推广的本质：人（客户）！始终以人（客户）为中心进行思考！

如何做好旅游景点营销 旅游景点营销的策略

1、要找出景区的特色，根据市场需求，把它设计成适合游客消费的产品。

2、根据不同时期、不同区域的市场环境，确定景区产品的卖点，制作能代表其卖点的文字和。

3、要找到能形象描述景区卖点的关键词，拍摄到代表景区卖点形象的。

4、知道景区产品卖到哪、卖给谁；知道这些人生活方式和消费习惯；知道自己的东西该卖多少钱。

5、知道目标客户群接受信息的渠道，在媒体上展示景区的卖点，引起人们的注意。

6、充分利用景区旅游产品准公共产品的特点，在广告宣传上尽量少花钱多办事。7、制作景区网站，已备人们更进一步了解景区。网站是景区的基础资料库，是景区的窗口。报纸、广播、电视等传媒的空间有限、价格较高，不可能在这些媒体上很详尽地介绍景区，而人们出行前想要进一步了解景区更多的东西，网站则成了重要的、也是必要的宣传手段。而且，如果一个景区目前还没有网站，会被认为土，是不上档次的。

8、要不断地搞活动，既使只是为宣传制造由头。 活动是宣传的载体，也是景区经营管理的抓手。有活动媒体才有话说，能成为新闻，更可节省大笔宣传费，有活动’游客才会觉着这个地方有活力。

9、建立销售渠道，要将产品放到经销商的货架上。 旅行社是景区产品的主要经销商。景区的宣传图册要插到旅行社的宣传架上，景区产品说明书要放到旅行社的办公桌上。

旅游景点推广策划方案

本文是以古都安阳旅游景点为营销对象，为古都安阳旅行社展开的一个网络营销策划方案，

旅游景点策划方案。其目的在于推广“古都安阳旅游”这一品牌概念，宣传“古都安阳旅游”这一旅游消费意识，让“古都安阳旅游”为人所知，为人所晓，同时对古都安阳旅游网进行推广，最终达到营销目的。

一、 古都安阳旅游简介

安阳是中国平原的一个重要旅游区，位于河南省北部，古都安阳是一个古老的城市，是中国八大古都之一、国家历史文化名城、早期华夏文明的中心之一，是目前有史可考的中国历史上年代最久远的都城之一。是豫北北地区

不可多得的旅游密集区之一，西倚太行山余脉，东接华北平原，峰峦林立，沃野百里。古代为殷都、邺都近郊，是京畿文化的中心，因此，自然景观及人文景观为数众多，旅游丰富。西部山丘地区，自然旅游和

宗教文化旅游较为集中；中部冈陵地区，历史名人遗迹旅游较多；东部平原地区，生态农业景观较多，也有一定数量的文化旅游。国家级文物保护单位3处、省级文物保护单位11处、市县级文物保护单位78处。雄

伟秀丽的奇山异水、灿烂辉煌的历史文化和丰富多彩的乡土人情共同组成了独具特色的旅游，引起了海内外旅游者的极大兴趣。

如下为部分景点列表

二、 古都安阳旅游景点的目标客户分析

（一）目标市场

古都安阳旅游的目标市场地位在以华北地区为轴心，向周围地区及省份成圆形向外辐射，以省内为市场主体，华北，东部沿海地带及华东地区为主要目标范围。依附于太行山脉，向周边西部地带以及大西北市场延伸。以“走进山林，亲近自然，回归淳朴”为主打理念，走“传统、民俗、自然、淳朴”四位一体的休闲亲和旅游路线，以吸引追求“自然淳朴，清新，恬静”为生活态度的一类群体为主要目标客户。

（二）主要的目标客户群

· 追求“自然淳朴，清新，恬静”为生活态度的一类群体。

· 年龄特征基本定位于中老年人。青年人为潜在客户群。

· 追求历史文化，红色精神的研学教育一类群体。

· 追求轻松休闲旅游的一类群体。

· 追求家庭感，热衷“亲情游”，三代人同游温馨旅游路线的一类群体。 · 基于河南为侨乡，海外移民及华侨可作为潜在增长的客户群。

· 在一定地域范围内针对倾向于短途旅行的工薪阶层。

三、 网站的建设

由于目前该旅行社还没有自己的网站，并且一个权威性涵盖古都安阳所有旅游景点的网站目前尚且也还没出现，唯一有涉及古都安阳旅游景点的网站唯数古都安阳旅游局的网站，然而它仅仅是一个性质的网站并非商业网站。为了更好的对古都安阳旅游进行推广，“古都安阳旅游网”的建设与投入使用成为必然。 网站建设过程中，应该着重考虑网站对营销效果的影响和作用，使网站成为有效的网络营销工具。并且适当考虑到都要考虑到自身的情况、能力、、用户群体的喜好和盈利模式来决定内容的制作自身的情况、能力、

、用户群体的喜好和盈利模式来决定内容的制作。

（一）网站的功能

· 旅游介绍与说明

· 常见问题解答(FAQ)

· 旅游路线的选择和知识的管理

· 在线问题咨询，在线帮助

· 即时信息服务

· 即时性与系统功能(如订购,付款,传输的线上系统与其资讯呈现)

· 会员管理、会员登陆、会员社区、会员通讯

· 广告管理

· 邮件列表

· 网站地图

· 网站流量统计系统。

（二）网站的内容

· 旅行社信息以及信誉形象

· 旅游景点、旅游介绍及展示

· 旅游新闻与文化

· 顾客服务信息，如导游，交通工具，酒店等信息

· 促销信息，精品路线，特色路线

· 销售和售后服务信息

· 安全资讯，旅游常识

· 公众信息，论坛社区如旅游论坛，日论坛

· 交易安全与契约保险

· 旅游策划、培训、招聘

（三）网站服务的手段

· 建立在线论坛社区

· 常见问题解答

· 及时信息服务

· 在线咨询服务

· 会员通讯服务

· 电子邮件和在线表单

· 为用户提供在线演示

四、 网络营销手段

（一）搜索引擎营销模式的选择

由于古都安阳旅游景点目前的市场仅仅局限于本土，本土以外的地区很少知晓并了解古都安阳的秀丽山川.古都文化.要想打破这一窘境，首先，我选择搜索引擎营销模式来进行“古都安阳旅游”品牌和网站的推广。

1、免费目录型搜索引擎营销

将网站信息提交给分类目录和搜索引擎并选择在以下免费目录型搜索引擎登记网址，获得网站被搜索引擎收录机会

2.付费目录型搜索引擎营销：

选择在OTA分类目录投放广告

· OTA分类目录

3.付费技术型搜索引擎营销——搜索引擎广告策略：

由于古都安阳旅游景点的目标市场主要在东南沿海地带以及华东经济区，那么将选择国内知名的搜索引擎如百度，搜狗 ，爱问 ，雅虎中文，中搜等搜索引擎来投放关键词广告，又由于古都安阳旅游潜在

一定海外市场，可在GOOGLE上投放相对少的关键词广告。

首先通过分析当年CNNIC的中国搜索引擎市场调查报告确定用户偏爱的搜索引擎， 然后根据这些搜索引擎所占的市场份额高低来确定要在哪些搜索引擎投放关键词广告（免费与付费）以及在每个搜索引擎所要投放关键词广告的投入 比重（付费），规划方案《旅游景点策划方案》

计算机技术的.发展以及电脑的普遍使用，网络里充斥着洪水般泛滥的信息。如果要在令人沮丧的信息海洋里寻找资料，那简直就像大海捞针一样。而正是这些良莠不齐的信息，成就了搜索引擎的地位。现在，类似百度这种技术型搜索引擎已经得到了广大网民的青睐。大部分的网民在网上找资料的时候，一般都会通过搜索引擎搜索到相关的网页，然后选择自己所需要的信息。因此，付费技术型搜索引擎营销是搜索引擎营销中最关键的一部分，在这一块做得好不好关系到整个营销策略的成败与否。

显然，古都安阳旅游的推广，选择在百度关键词竞价排名是必然。而Google 的AdWords，投入相对较少。

（1）百度关键词竞价排名

（2）Google 的AdWords

通过以上两个途径，为我们设置关键词提供了很多参考，使得我们很容易知道，该投放哪些关键词更为有效，更能为古都安阳旅游点带来效益以及对网站推广的作用。因此，我们在关键词的选择上，为以下五个。

黄山华山首次直播互动率先开启山岳景区“云游”模式，这有什么意义？

近日，华山景区和黄山景区都开启了云游模式，这么做主要有以下三方面意义：1、宣传景区；2、带大家散心；3、带大家见识祖国的大好河山。

1、宣传景区

首先，这一次直播的最大意义，其实是宣传景区本身，本来黄山和华山每年的五一期都是超级高峰期，但是今年因为疫情的原因，导致很多人都不愿意出门，甚至还有一些居民是在家里面不能出门的，所以导致了我国大部分景区生意都非常惨淡。

但是我国的很多城市其实是可以出游的，很多风景区现在都没有多少游客，如果是低风险地区的居民，完全可以去游玩，所以黄山景区和华山景区这么做，也是为了吸引一些有条件旅游的居民，所以他们还在直播间给对方宣传了。

2、带大家散心

其次，华山景区和黄山景区开启云游模式，也是为了带着那些在家里面隔离的人散心，可能身处低风险地区的居民不知道，如今在上海隔离的民众们的日子是多么无聊，一个家就一两百个平方，每天一家人都坐在沙发上无所事事，很多人其实都觉得很闷，甚至有人觉得十分抑郁，而景区云游是能够帮助我们缓解焦虑和不安的，有主播带着、那么观众看着，大家会有一种跟世界交流的感觉，这种云散心其实也很不错。

3、带大家见识祖国的大好河山

最后，我相信没有哪一个中国人没听说过华山和黄山的风，但是我也知道很多民众其实没有去过华山和黄山，所以这一次云游也是让大家亲眼看看祖国的大好河山，看看我国最漂亮的两座山到底美在哪里、绝在哪里、巍峨在哪里、骏丽在哪里、风在哪里。

布达拉宫首次开放网络直播参观，这种方式会给西藏旅游业带来哪些好处？

布达拉宫首次开放网络直播，让大家能够更好地认识布达拉宫的文化特色，以及地方美景，所以说我们大家在面临这种情况的时候，能够更加清楚地了解到西藏的独特风俗习惯，甚至是没有去过的人，也能够很好地看待里面的景色，这也是非常不错的，它能够激发大家的兴趣，甚至是想实地考察一下。

所以说此次的网络直播给西藏的旅游业也带来了非常不错的发展，能够促进西部地区人民的收入来提高他们的生活质量，所以说以后的这种直播方式也会给西藏的旅游业带来突飞猛进的过程，让西藏的旅游业能够迅速的发展，还可以让大家知道西部人民文化生活与他们的生活习惯，所以说这也是非常不错的。

毕竟西藏离这内陆还是有着一定的距离的，大家也可以通过直播看到自己想看的风景，甚至是能够让自己亲身体验这种美景所带来的一种享受，以前我们大家旅游之前都是看当地的，或者说看到当地的介绍，根本就没有说通过直播的形式来对当地有更好的了解，所以说这次的直播也能够让人们深入地去了解这里的旅游美景，所我们应该更好地去看待这样的一件事情。

以后的直播形式也会加入这种人工智能模式，比如说你带上一种特制的眼镜，然后就能够身临其境地去享受这里的美景，所以说直播的方式确实能够给旅游业带来非常不错的收入，这也是旅游新型的方式，能够改变人们的生活，让大家足不出户就可以体验那里的风景，以及风土人情。可以说是布达拉宫通过这次直播也能够很好地改变人们以前对旅游的颠覆了，好好加油去做吧。

旅行社国内旅游接待服务规范是什么

导游工作岗位说明书

　导游(TourGuide或Guide)即引导游览， 是旅游活动中的一位角色人物，一般来说是景点讲解员，是旅游业中的一个前线职业。下面是我为你带来的导游工作岗位说明书 ，欢迎阅读。

导游岗位说明书一：

　导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。

　在中国，凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试。考试合格者，由院旅游*政管理部门委托省、自治区、直辖市人民旅游*政部门颁发导游人员资格证书。目前，导游通常挂靠在旅行社或集中到专门的导游服务管理机构。

　 岗位描述 ：

　1、负责旅游团队全程陪同及导游工作;

　2、落实旅游团的衣食住行等;

　3、处理团队突发状况或意外;

　4、负责景点资料的收集及团队反馈;

　5、维护本公司良好形象和声誉。

　 任职资格 ：

　1、男女不限、熟悉导游工作程序、从事相关工作经验1年以上;

　2、有较强的组织能力和应变能力及较强的服务意识;

　3、吃苦耐劳、责任心强，工作细心有条理;

　4、持有导游证优先。

导游岗位说明书二：

　导游是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

　 导游岗位职责

　1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待安排和组织游客参观、游览;

　2、负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游;

　3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等;

　4、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题;

　5、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动;

　6、保护游客的`人身和财物安全，处理随队游客的突发情况。

　 导游岗位要求

　作为一个优秀的导游，应具备以下素质和能力：

　1、良好的思想素质(包括爱国主义意识和服务意识)

　2、良好的道德素质(包括政治素质和品德素质)

　3、良好的知识素质(包括语言知识、史地文化知识和政策法规知识、心理学和美学知识)

　4、良好的技能素质(包括独立工作能力、组织协调能力、善于和各种人打交道的能力、导游讲解能力和特殊问题的处理和突发的应变能力)

　5、良好的心理素质(包括敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力)

　6、良好的身体素质

　另外，还必须是导游及相关专业本科毕业以上学历，用于相应的口语证书和导游证书。

　 导游关键技能

　专业能力带团导游知识营销

　个人能力应变能力吃苦耐劳严谨认真

　 导游升职空间

　初级导游 → 中级导游 → 高级导游 → 特级导游 → 部门经理 → 副总经理 → 总经理

　 导游薪情概况

　学优￥3500.00

　1年经验￥3600.00

　2年经验￥4500.00

　3年经验￥5400.00

　 导游工作内容

　1、按照行程安排为所在地区的旅游团队提供导游工作;

　2、处理行程中出现的突发状况或意外;

　3、定期收集市场信息及报价，建立及完善信息库;

　4、根据客户需求，设计合适的旅游路线、详细方案及报价;

　5、景点资料的收集及团队反馈。

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旅行社国内旅游服务规范

　1　范围

　本标准规定了旅行社组织国内旅游活动所应具备的服务质量的要求。

　本标准适用于中华人民共和国境内旅行社提供的国内旅游业务。

　2　规范性引用文件

　下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

　GB/T 151-2010 导游服务规范

　GB/T 16766 旅游业基础术语

　GB/T 26359-2010 旅游客车设施与服务规范

　LB/T 008-2011 旅行社服务通则

　3　术语和定义

　GB/T 151-2010、GB/T 16766和LB/T 008-2011中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

　3.1

　旅游者 tourist

　国内旅游服务的需求者和接受者;包括旅游团或旅游者。(以下均以?旅游者?表述)

　3.2

　旅行社 trel service

　从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务的企业法人。

　3.3

　组团社 tour organizer

　招徕、组织国内旅游者,并为国内旅游者提供全程旅游服务的旅行社。

　3.4

　接待社 local operator

　接受组团社委托，实施组团社的接待，安排旅游者在当地参观游览等活动的旅行社。

　3.5

　旅游经营者 trel operator

　招徕、组织、接待旅游者并提供相关服务的旅行社，包括组团社和接待社。

　3.6

　旅游服务者 trel assistance service provider

　在旅游服务过程中各项具体服务的提供单位，包括但不限于旅游景区、餐馆、酒店、商店、铁路、汽车公司、船运公司、航空公司等相关接待单位。

　注：接待社在作为组团社服务旅游者的经营单位时，视同组团社的旅游服务者。

　3.7

　国内旅游业务 domestic tour

　旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在国内除香港、澳门、台湾以外区域旅游的业务。

　3.8

　国内团队旅游 domestic group tour

　旅行社负责组织旅游团队并将其或异地成团的旅游者送到境内的城市或旅游景点，并亲自或委托旅游服务者为旅游者提供的客票代订、交通、餐饮、住宿、游览、导游等综合性旅游服务活动。

　3.9

　团队旅游产品group tour product

　旅行社销售的以旅游吸引物、旅游设施和策划安排为主要构成要素的团队旅游线路或项目，以及附着其上的配套服务。

　3.10

　自由行self package tour

　旅行社事先设计、购，或根据旅游者要求，由旅行社向旅游者提供客票代订、交通、餐饮、住宿、游览、导游等一项或者多项可供选择的、由旅游者自行安排游览行程的旅游形式。

　3.11

　互联网销售 online sales

　旅行社基于互联网为旅游者提供旅游咨询和销售旅游产品的销售形式。

　3.12

　委托代理销售 trel agent sales

　旅行社在其业务经营范围内，委托其他旅行社代理招徕国内旅游者的销售形式。做出委托的旅行社为委托社，接受委托的旅行社为代理社。

　3.13

　导游员 tour guide

　符合上岗资格的法定要求，接受旅行社委派，直接为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

　注：包括全程陪同导游员和目的地陪同导游员。

　3.14

　全程陪同导游员 national guide

　全陪

　根据合同约定，受组团社委派，作为其代表，为旅游者提供全旅程陪同服务，协调、联络、监督接待社和目的地陪同导游员工作的导游员。

　3.15

　目的地陪同导游员 local guide

　地陪

　根据合同约定，受接待社委派，代表接待社实施旅游行程接待，为旅游者提供旅游目的地导游服务的导游员。

　4　基本原则

　旅行社提供服务时应遵循平等自愿、诚信履约、安全第一和积极救助的原则，遵守法律法规，履行合同约定，遵循社会公德。

　5　国内旅游产品

　5.1　国内团队旅游产品

　5.1.1　产品说明书

　5.1.1.1　内容要求

　国内团队旅游产品应具备产品说明书，产品说明书除应符合LB/T 008-2011第5.3.1条的有关要求外，还应包括以下内容：

　a) 旅游行程的出发地、途经地和目的地;

　b) 旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间;

　c) 旅游者自由活动的时间和次数。

　5.1.1.2　不确定要素

　产品说明书的不确定要素应符合LB/T 008-2011第5.3.2条的有关要求。

　5.1.1.3　表述要求

　产品说明书表述应：

　a) 便于旅游者理解，尽量避免使用专业术语、方言及其他易产生歧义和误解的用语;

　b) 客观介绍旅游景点和旅游项目的真实称谓和情况，避免过分夸张渲染;

　c) 用醒目(如字号加大、字体加粗等)的方式明显标注旅游者特别注意事项。

　5.1.2　设计要求

　设计要求除应符合LB/T 008-2011第5.4条要求外，还宜：

　a) 突出线路的主题与特色;

　b) 合理配置与组合旅游;

　c) 具备可实现性。

　5.2　国内自由行旅游服务

　5.2.1　国内自由行旅游服务内容，由旅行社和旅游者在合同中进行约定。

　5.2.2　国内自由行旅游服务的不确定要素、表述和设计要求也应符合5.1.1.2、5.1.1.3、5.1.2的要求。

　6　产品推广

　6.1　旅行社推广国内旅游产品时，应：

　a) 符合法律法规、部门规章、国家及行业标准要求;

　b) 发布真实、客观、详尽、准确的广告和宣传材料，不得虚宣传，不得误导消费者;

　c) 通过具备资质的媒体和平台推广，应使用具有合法来源和授权的、文章、音频、，登载、印制和发布产品广告和宣传资料应符合法律法规规定。

　6.2　推广时宜考虑目标客户群、信息覆盖范围、信息的有效期间、企业形象树立等关联因素。

　7　销售服务

　7.1　销售方式

　7.1.1　国内旅游产品的销售方式，包括但不限于门市销售、互联网销售、委托代理销售等。

　7.1.2　在法律、法规许可的范围内，旅行社可取不同方式销售旅游产品，不断创新销售方式。

　7.2　门市销售

　门市部营业环境与营业销售人员应符合LB/T 008-2011第6.1条、第6.2条的有关要求。

　7.3　互联网销售

　7.3.1　倡导旅行社通过互联网销售旅游产品。

　7.3.2　旅行社通过互联网销售旅游产品：

　a) 网站应经过许可或备案、具有经营资质，网站首页应载明旅行社名称、法定代表人、许可证编号和业务经营范围，以及原许可的旅游行政管理部门的投诉电话;

　b) 提供的信息内容应符合法律法规、规章、本标准第5章、第6章的要求。

　7.3.3　旅行社通过互联网销售旅游产品，宜提供：

　a) 有效的****或在线客户服务;

　b) 清晰的网站注册、浏览、预订、报名、支付、取消等使用路径;

　c) 网站使用指引和帮助。

　7.3.4　旅行社可与旅游者自行约定，通过互联网或者非互联网方式签订合同、支付旅游费。

　7.4　委托代理销售

　7.4.1　委托社应向代理社提供符合本标准第5章要求的旅游产品，并提供符合本标准要求的旅游服务。

　7.4.2　委托社应与代理社签订委托代理合同，约定委托代理事项的内容、形式、代理费及其支付方式、双方的权利和义务、违约责任等事项，同时向代理社出具《委托招徕授权书》，并报主管委托社和代理社的旅游行政管理部门备案。《委托招徕授权书》应当载明委托社和代理社名称、委托招徕的具体内容、委托期限，样式规格应当便于放置和认识，并注意防止伪造。

　7.4.3　委托社可以将下列事项委托给代理社：

　a) 招徕宣传;

　b) 为旅游者提供旅游行程咨询;

　c) 与旅游者签订旅游合同;

　d) 收取旅游费用;

　e) 向旅游者通知有关行程事项。

　7.4.4　代理社接受委托从事代理招徕活动时，应将《委托招徕授权书》与许可证、营业执照一起放置于经营服务场所的显要位置，明示其为代理招徕。所有宣传招徕资料、广告、行程和线路材料上，都必须标明为接受委托社委托的代理招徕以及委托社的名称，不得故意隐瞒或误导旅游者和社会公众。代理社应当在相关资料上同时标明委托社的许可证编号、地址、****等内容。

　7.4.5　代理社与旅游者签订旅游合同的，可使用委托社的合同和印章，也可使用委托社的合同加盖代理社印章，或使用代理社的合同和印章。使用委托社的合同加盖代理社印章的，应当在盖章处标明代理社名称和?委托代章?字样。

　7.5　提供咨询服务

　无论取何种销售方式，销售人员提供咨询服务时，应：

　a) 向旅游者提供有效的旅游产品资料，主动提示、引导旅游者并提供咨询;

　b) 暂时没有符合旅游者要求的，建议和引导旅游者选择其他产品，或记录咨询旅游者的信息和旅游需求，计入销售机会管理;

　c) 对于不清楚、不掌握的产品及信息，应经过了解和确认后给予旅游者准确答复。

　7.6　接受旅游者报名

　接受旅游者报名时，销售人员除应符合LB/T 008-2011第6.5条要求外，还应：

　a) 准确告知旅游者办理旅游手续的资料要求，认真审验旅游者提交的旅游证件及相关资料物品，以保证其符合旅游相关手续的形式要求;如旅游者办理旅游意外保险，还应保证其符合办理旅游意外保险的形式要求;

　b) 关注旅游者提出的特殊要求(住宿要求、宗教信仰、饮食习惯等)，以确保所接纳的旅游者要求均在旅游经营者服务提供能力范围之内;

　c) 强调旅游者应了解的合同内容，特别是合同的补充协议、合同中的免责条款及特别约定的事项;

　d) 向旅游者说明所报价格的限制条件、成团的人数要求、不成团的相关约定等;

　e) 与旅游者交接参团旅游资料时，应填写资料交接单据，完善交接手续;

　f) 将旅游者的特殊要求和所做承诺及时准确地传递到有关工作环节。

　7.7　旅游合同的签订和管理

　7.7.1　旅游合同内容

　国内旅游合同应包括以下内容：

　a) 旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号;

　b) 旅行社经办人的姓名、联系电话;

　c) 签约地点和日期;

　d) 旅游行程的出发地、途经地和目的地;

　e) 旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准;

　f) 旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间;

　g) 旅游者自由活动的时间和次数;

　h) 旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式;

　i) 旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称;

　j) 需要旅游者另行付费的游览项目及价格;

　k) 解除或者变更合同的条件和提前通知的期限;

　l) 违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任;

　m) 旅游服务监督、投诉电话;

　n) 双方协商一致的其他内容。

　7.7.2　签订合同要求

　旅行社与旅游者签订国内旅游合同时，应符合以下要求：

　a) 字迹清晰，意思表达准确;

　b) 旅游者的自身情况由旅游者提供或填写(如身体状况等);

　c) 旅游者是未成年人的，旅行社应与旅游者监护人签订合同。

　7.7.3　合同资料的存档管理

　旅行社与旅游者签订的国内旅游合同、收取的旅游者文件资料的保存期，应至少保存两年。

　7.7.4　旅游者信息安全

　旅行社应对旅游者因签订旅游合同提供的个人信息取保密措施，防止信息泄露。

　8　国内旅游服务的组织管理

　8.1　行前准备

　旅游者出发前，组团社应：

　a) 按照本标准第5章、第7章、第9章的要求向旅游者提供国内旅游产品、销售服务和选择旅游服务者;

　b) 旅游产品发生变化时应及时与旅游者沟通协商;

　c) 根据合同约定和报名情况(包括旅游者名单、住房安排、特殊要求等)，与旅游服务者书面确认最终接待并保存记录;

　d) 向旅游者发放《产品说明书》中尚未明确要素的说明、告知旅游目的.地联系人的具体接洽办法和应急措施。

　8.2　履行合同约定与发生争议时的处理

　履行合同约定与发生争议时的处理应符合LB/T 008-2011第7.2.4条的有关要求。

　8.3　特殊/突发情况处理和服务质量的监督与改进

　特殊/突发情况处理和服务质量的监督与改进应符合本标准第11章、第12章的要求。

　9　旅游服务者的选择和管理

　9.1　旅游服务者的选择

　9.1.1　旅游经营者应选择符合以下要求的旅游服务者：

　a) 所选择的全部旅游服务者应符合以下要求：

　1) 遵守法律、法规和行业管理规定的要求，具有合法的资质和许可;

　2) 无质量问题和安全隐患;

　3) 经营理念、业务操作能力、设备设施和人员配备能够满足旅游经营者的购和服务品质要求;

　4) 有良好的信誉和业绩。

　b) 所选择的接待旅行社应符合LB/T 008-2011第7.3条的要求，并应能提供组团社和旅游者约定的服务内容。同时接待社在代表组团社选择旅游服务者时，也应符合本标准第九章选择旅游者的有关要求。

　9.1.2　旅行社可根据旅游者的指定，选择国内自由行旅游的旅游服务者。

　9.1.3　旅游经营者选定旅游服务者后，应与旅游服务者签订书面协议，约定以下事项：

　a) 双方的规范名称;

　b) 双方的联系人，****;

　c) 旅游服务者应向旅游经营者提供具体服务内容和服务标准;

　d) 结算方式;

　e) 突发情况和服务质量、安全事故的处理流程;

　f) 解除或者变更合同的条件和提前通知的期限;

　g) 违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任;

　h) 双方协商一致的其他内容。

　9.2　旅游服务者监督评估

　旅游经营者通过以下形式监督评估旅游服务者：

　a) 建立沟通制度;

　b) 建立旅游服务者的信誉档案;

　c) 建立旅游服务者评估制度，定期评估，并根据评估结果进行更新;

　d) 建立旅游者针对旅游服务者的投诉记录制度，并对投诉记录内容进行分析、统计;

　e) 建立旅游服务者奖惩办法和淘汰制度;

　f) 结合实际情况和需求组织对旅游服务者的培训;

　g) 相关记录应予保存。

　10　旅游接待服务

　10.1　餐饮接待服务

　10.1.1　旅行社应严格执行合同约定的餐饮标准。

　10.1.2　落实旅游者经过旅行社确认的特殊餐饮需求。

　10.2　住宿接待服务

　10.2.1　旅行社应遵守合同约定安排住宿。

　10.2.2　酒店应具有必要的设施设备和安全保卫措施，以保障旅游者的人身财产安全。

　10.3　交通接待服务

　10.3.1　旅行社应遵守合同约定提供交通服务。

　10.3.2　司机服务应符合GB/T 26359-2010第6章、第7章的要求。

　10.4　游览接待服务

　10.4.1　旅行社应遵守合同约定安排游览活动。未经旅游者书面同意，不得擅自增减游览项目。

　10.4.2　导游员提供的游览接待服务应符合GB/T 151-2010第5章的要求。

　10.5　导游员服务

　10.5.1　导游员的基本素质及服务应符合GB/T 151-2010第4章、第5章的要求。

　10.5.2　旅行社应当为每辆旅游车的旅游者配备至少1名导游员。

　10.5.3　旅游者具备特殊情况的，旅行社宜适当增加导游员数量。

　11　特殊/突发情况处理

　11.1　应急处理机制

　旅行社应按照LB/T 008-2011第7.5条突发处理的要求建立应急处理机制，确立应急类型、级别、机构及分工、启动及处理、信息发布、善后的完整机制。

　11.2　国内团队旅游的特殊/突发情况处理

　11.2.1　旅行社及相关人员处理国内团队旅游的特殊/突发情况时，应：

　a) 保护旅游者人身财产安全;

　b) 及时报警就医、报告旅行社、通知当事人家属;

　c) 涉及旅行社责任险或旅游意外险的，应及时报险;

　d) 安抚当事人情绪;

　e) 妥善安置其他旅游者;

　f) 妥善保留证据，尽量获取书面证据;

　g) 做好善后工作;

　h) 追究或协助追究相关责任人的责任;

　i) 总结并建档。

　11.2.2　发生路线或日程变更，旅游者丢失证件或物品、丢失或损坏行李，旅游者伤病、病危、死亡，自然灾害及骚乱，接待纠纷等情况的，应按照GB/T 151-2010附录A的要求处理。

　11.3　国内自由行旅游的特殊/突发情况处理

　11.3.1　国内自由行旅游发生特殊/突发情况，旅行社应参照国内团队旅游特殊/突发情况的处理原则，协助、指导旅游者及时、妥善应对。

　11.3.2　因旅行社与旅游者约定的服务事项未达到合同标准的，旅行社应当取措施补救。因合同约定提供服务的旅游服务者导致旅游者权益受损的，旅行社应协助旅游者向旅游服务者追索。

　11.4　定期更新培训

　旅行社应当定期更新应急处理机制，并进行培训。

　12　服务质量的监督与改进

　旅行社应按照LB/T 008-2011第8.3条的要求进行服务质量的监督与改进，应：

　a) 对旅游服务质量信息收集、反馈及处理制度化;

　b) 建立健全旅游者信息管理制度及售后服务制度。旅行社应收集由旅游者填写的《游客旅游服务评价表》，对旅游者进行回访，主动征求旅游者旅行意见及建议;

　c) 建立质量投诉管理制度，并设立专门质量投诉管理机构、投诉电话并向旅游者公布;

　d) 快速有效地处理投诉，并建立投诉档案，保存旅游者的反馈信息和处理结果等记录;

　e) 定期对旅游者投诉原因及薄弱环节进行分析，找出发生或潜在质量问题的根本原因，取纠正或预防措施以消除该根本原因，同时对改进情况进行跟踪。

旅行社法律规范

　《中华人民共和国旅游法》(简称：《旅游法》)自2013年10月1日正式施行以来已满半年，从市场情况来看，对旅行社经营的规范作用显著，游客投诉量明显下降。《旅游法》实施初期淘汰了部分经营不规范的旅行社，目前度过适应期的旅行社正逐渐改变经营方式，尝试推出更多个性化的产品和服务。

　《旅游法》实施后，旅行社原来只依靠低价进行揽客的方式已经不能适应新的形势，要想在市场中继续生存，旅行社必须改变盈利模式，推出更能迎合游客需求的产品和服务。

旅行社的发展

　国家鼓励企业?走出去?的政策逐步完善。2009年3月，商务部出台了《境外投资管理办法》，大大简化了境外投资的审批过程，给予企业更多政策鼓励。针对中小企业，我国设立了?中小企业国际市场开拓资金?，搭建了中小企业境外经贸合作区平台，还出台了海外并购政策。此外，旅游主管部门还通过与商务部、财政部、外汇管理局及银监会等部门合作，引导和推动中国旅游企业进行海外投资。

　目前，我国?走出去?的旅游企业业务不断拓展包括旅行社、饭店、餐饮及景区等且多元化经营趋势明显，经营地区不断扩大涵盖亚洲、非洲、欧洲、北美洲、南美洲和大洋洲的30多个国家和地区。

　虽然我国部分旅游企业已有一定的规模和资本实力，但相对发达国家，甚至与印度等发展中国家相比，我国旅游企业的国际化程度还很低，核心竞争力不强。

　我国旅游业国际化程度低，具体表现在国内不仅缺乏市场认可度高的企业品牌、国际领先的专有技术以及先进的管理能力，也没有形成自己的知识产权和构建自己的核心竞争优势，商业模式、产品开发等创新能力皆显不足;国际市场知识和国际化人才储备不足的瓶颈，尤其是旅游企业跨国并购方面的人才非常匮乏;对自己的市场定位和产品定位比较模糊，海外投资的需求往往并不明确;我国旅游企业在核心产品开发和分销系统建设方面也与国际旅游集团存在较大差距等方面。